株式会社リンクは、提供するコールセンター特化型eラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin（ビズテル ショウイン）」において、プライムフォース株式会社が運営するオンライン学習サービス「CCユニバーシティ」の講座を「CC-University 動画プラン」オプションとして追加します。提供開始は2026年12月上旬を予定しています。

専門知識の習得ニーズと提供の背景

コンタクトセンターのマネージャーやSVには、オペレーターの指導に加え、センター運営そのものの判断が求められています。KPI管理や稼働管理、CXの設計に加え、生成AIの活用も日常業務の一部となっています。さらに、2026年10月には改正労働施策総合推進法（労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律、令和7年法律第63号、2026年10月1日施行）が施行され、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられました。

「コールセンター白書2025」（リックテレコム／月刊コールセンタージャパン編集部 編）の第1章第4節「全国SV／リーダー意識調査」（調査時期：2025年9月／インターネット調査／回答者104名）によると、業務で生成AIを活用しているSV／リーダーは62％（図1-4-22、n=84）にのぼります。また、同調査の今後のキャリア希望（図1-4-23）では、「センター長やマネージャーなど管理職として出世したい」が31％、「AI活用やチャットボット育成などDX人材になりたい」が28％となっています。こうした現場環境の変化を背景に、センター運営の専門知識を体系的に学ぶ場として提供されます。

6講座を揃える動画プランの構成

「CC-University 動画プラン」は、研修講師やコンサルタントが担当する6講座を「BIZTEL shouin」上で受講できるサービスです。1本あたり15分前後の講義動画で構成され、講義テキスト（PDF）と理解度テストが用意されています。提供開始時点の予定本数および時間は以下の通りで、順次追加される予定です。

• コールセンター基礎講座（対象：マネージャー、講師：五月女 尚 氏、動画12本・約2時間50分）
• コールセンター基礎講座（※元記事記載通り、対象：マネージャー、講師：五月女 尚 氏、動画14本・約3時間15分）
• カスハラ対策講座（対象：マネージャー、講師：藤木 健 氏、動画6本・1時間47分）
• できるSVがやっている5つのこと（対象：SV、講師：野本 果甫 氏、動画6本・1時間7分）
• 成果に繋げる顧客コミュニケーション（対象：SV、講師：数矢 英子 氏、動画5本・約1時間27分）
• できるオペレーターがやっている７つのこと（対象：オペレーター、講師：野本 果甫 氏、動画6本・約1時間27分）

主な講座内容として、コールセンター基礎講座ではAHT（応対1件あたりの平均処理時間、通話・保留・後処理時間の合計）やCPC（応対1件あたりにかかるコスト）などの主要KPI、アーランC式（待ち行列理論にもとづく計算式）を用いた稼働管理などを扱います。コールセンター応用講座ではROI（投資対効果）算出や生成AI活用演習、カスハラ対策講座では厚生労働省のガイドラインを踏まえた対策事例などを解説します。

全講座セットには、契約開始時の導入キックオフ1回（60分）と6ヵ月継続時の活用セッション1回（120分）の計2回分のオンラインセッションが付帯し、プライムフォース代表取締役の澤田 哲理 氏と五月女 尚 氏が講師を務めます。

利用料金と契約形態

価格はすべて税別の予定価格であり、変更となる場合があります。本オプションの利用にはBIZTEL shouinの基本プランの契約が必要で、最低契約期間は基本プランの契約期間にかかわらず6ヵ月となります。

専門家によるオンラインセッション2回が付いた「全講座セット」の月間利用料は、10ユーザで40,000円、20ユーザで80,000円、30ユーザで120,000円、40ユーザで160,000円、100ユーザで240,000円です。

10ユーザ単位となる「講座単品」の月間利用料は、コールセンター基礎講座（動画12本）が20,000円、コールセンター基礎講座（動画14本、本文内では応用講座と説明）が24,000円、カスハラ対策講座が12,000円、できるSVがやっていること５つのことが12,000円、成果に繋げる顧客コミュニケーションが12,000円となっています。なお、「できるオペレーターがやっている7つのこと」と「専門家オンラインセッション」は全講座セットのみで提供されます。

提供企業について

株式会社リンクは、デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望2026年度版 クラウド型CRM市場編（第10版）』において10年連続国内シェア第1位とされるクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」などを展開しています。

• 商号：プライムフォース株式会社
• 所在地：東京都渋谷区渋谷3-25-10 小池ビル6F
• 代表者：代表取締役 澤田 哲理
• 事業内容：資格制度構築・リスキリング支援、コンタクトセンターコンサルティング、CMX（苦情マネジメント）、DX化計画・システム選定
• 資本金：1,000,000円
• 設立：2019年2月
• URL：https://www.primeforce.co.jp/

本記事は株式会社リンクの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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