購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、シンガポール発のオーガニックコットン寝具ブランド「SOJAO」のオンラインストアに「Recustomer 配送追跡」と「Recustomer 返品・交換」を導入しました。SOJAOはRecustomerにとって初の海外SaaSパートナーとなります。

導入の背景

SOJAOは、GOTS（Global Organic Textile Standard）認証を受けたオーガニックコットンを使用した寝具ブランドです。寝具はサイズや色などを吟味して選ぶ商品であり、購入者にとって注文商品の配送時期や合わなかった場合の交換対応など、購入後の情報やサポートが重要視されます。

しかし事業成長に伴い、メールでの個別対応がチームの大きな負担となり、購入者を待たせてしまう課題が生じていました。そのためSOJAOは、購入後体験の質を落とさずに業務を効率化し、課題を根本から解決する方法を模索していました。

配送状況の可視化と返品・交換の自動化

導入された機能により、購入者は配送状況を確認するために問い合わせることなく、商品の到着までの状況を自分で把握できるようになります。これによりSOJAO側も配送状況の確認に関する問い合わせ対応の負担を軽減し、より付加価値の高い顧客対応に注力できる環境づくりにつながります。

また、返品や交換の手続きもオンライン上で完結します。購入者は対象商品と理由、返品または希望するサイズや色への交換を選択するだけで申請を完了できます。特許技術（特許第7768617号）による動的ポリシー判定で条件を満たす申請を自動承認するため、人の対応が必要なケースに注力可能となります。サイズや色の交換をスムーズに行える設計により、単なる返品・返金による離脱を防ぎ、ブランドとの良好な関係を長く継続できる体験価値の向上を目指します。

今後の展望

SOJAOは創業以来、製品の品質だけでなく顧客とのあらゆる接点を丁寧に紡ぐことを大切にしてきたとしています。今回の導入を通じて注文からお届け、その後の交換までシームレスでストレスのない購入体験の提供を図り、今後はオンラインとオフラインの両軸で顧客体験を磨き上げ、より多くの方に長く愛されるオーガニックライフスタイルブランドを目指す方針です。

Recustomer株式会社の概要

Recustomer株式会社は2017年3月に設立され、東京都中央区銀座5丁目14−1 銀座クイント 8Fに本社を置いています。代表取締役は柴田 康弘氏と辻野 翔大氏が務め、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の開発・運営を行っています。

同プラットフォームでは、「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」のほか、「Recustomerキャンセル」「Recustomerお試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の計5つのサービスを展開しています。

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成されました。

Dellows News編集部

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