株式会社富士ダイナミクスは、ヤマハ株式会社が提供するSoundUDサービスの販売代理店契約を締結しました。これに伴い、施設向け遠隔対話サービス「SoundUDスマホでインターホン」の提案、販売、導入支援を開始します。同社が持つパーキングシステム等の知見を生かし、駐車場や商業施設などにおける問い合わせ導線の整備を支援します。

SoundUDを活用した遠隔対話サービスを展開

無人化や省人化が進む施設では、夜間や巡回時間外の対応、多言語対応、複数拠点への人員配置が課題となっています。電話のみの対応では、通話が難しい利用者や日本語の会話に不安がある利用者が情報にたどり着けないケースもあります。

音のユニバーサルデザイン化を目指すヤマハの取り組み「SoundUD」の技術およびサービス基盤に対し、株式会社富士ダイナミクスが販売代理店を担当します。同社は施設ごとの課題整理や導入設計、設置、運用支援の窓口を担い、利用者の安心と施設運営の効率化の両立を目指します。

専用アプリ不要で15言語に対応する仕組み

「SoundUDスマホでインターホン」は、施設に掲示されたトリガーボードのQRコード読み取り、またはNFCへのタッチによって、専用アプリを介さず利用者のスマートフォンから起動できます。

営業時間や操作方法などの定型的な問い合わせは、テキスト、画像、PDF、動画、Webリンクを組み合わせたBOTにより一次対応を自動化します。BOTで解決しない場合は、音声、映像、テキストで施設の担当者や遠隔窓口へ接続します。

本サービスは15言語に対応しており、利用者が話した音声を認識して選択言語へ翻訳し、利用者と担当者の双方の画面へテキストで表示します。なお、翻訳した音声を合成音声で自動再生する機能ではなく、テキスト表示によって対話を支援する仕様となっています。本サービスは緊急通報設備や法定設備を代替するものではありません。

想定される活用シーンと導入支援

本サービスは、駐車場・EV充電設備、マンション・ビル、商業・小売施設、宿泊施設、無人・セルフ施設、工場・公共施設、駅・バスターミナル、空港・客船ターミナルなどでの活用が想定されています。ヤマハの公表情報によると、成田国際空港の案内カウンター119地点にも導入され、遠隔案内に活用されています。

株式会社富士ダイナミクスは、導入前の課題整理から運用開始後の見直しまでを支援します。

• 問い合わせ内容・件数・対応時間・現地出動の整理
• BOTによる自己解決と担当者対応の切り分け
• 設置場所、案内表示、接続先、対応フローの設計
• デモや1〜3箇所での運用検証、導入後の見直し支援

会社概要

株式会社富士ダイナミクス

• 所在地：東京都目黒区青葉台1-28-9
• 代表者：代表取締役社長　遠藤 直輝
• 事業内容：パーキングシステム、シミュレーター、電子精密機器およびサービス事業
• Web：https://www.fuji-dynamics.co.jp/

ヤマハ株式会社

• 所在地：静岡県浜松市中央区中沢町10番1号
• 代表者：代表執行役社長　山浦 敦
• 事業内容：楽器事業、音響機器事業、その他の事業
• Web：https://www.yamaha.com/ja/

本記事は株式会社富士ダイナミクスの発表およびヤマハ株式会社の公表情報をもとに作成しました。仕様、対応言語、画面、サービス内容は変更される場合があります。