ならでわ株式会社は、サロン向け顧客管理・写真管理アプリ「BEFORE AFTER®」に搭載されている「AIカルテ」機能をアップデートしました。施術中の音声を基にAIが要約する品質を高めたほか、対応端末を広げています。これにより、美容サロンや整体院などでの施術後における記録業務の負担軽減と接客品質向上を後押しします。

会話の要約品質向上と対応端末の拡大

今回のアップデートでは、AIによる会話の理解および要約処理が改善されました。お客様の悩みや希望、施術内容、次回対応のポイントといった接客に役立つ情報を、より適切に整理できるよう工夫されています。単なる会話の文字起こしにとどまらず、実際の現場で見返しやすく活用しやすいカルテの自動生成を目指しています。

また、AIの処理方式を見直したことで利用可能な端末が拡大しました。iOS15以上を搭載したすべてのiPhoneおよびiPadに対応し、普段サロンで使用している端末での導入が容易になっています。

録音データから9項目の接客カルテを生成

AIカルテは施術中の会話を録音することで、AIが内容を整理して以下の9項目にまとめる仕組みを備えています。

1. 今回の内容：今回の施術や接客の概要
2. 求めていたこと：お客様のご希望や来店目的
3. お悩みベスト3：会話から読み取れる主なお悩み
4. 対応内容・提案：実施した施術やアドバイス
5. 雑談メモ：趣味や生活習慣など、会話の中で得られた情報
6. 今回の気づき：接客を通じて把握したポイント
7. 次回来店：次回の来店に関する情報
8. 次回対応ポイント：次回確認したいことや対応事項
9. フォローメッセージ：来店後のお客様へのメッセージ案

フォーマットが統一されるため、スタッフごとに書き方を考える手間が省けるほか、雑談内容や要望も記録に残すことで、次回来店時の対応やスタッフ間の情報共有に役立てられます。さらに、生成されたフォローメッセージ案はコピーしてLINEなどに貼り付けることが可能です。

BEFORE AFTER®では、正式版の提供に向けてさらなる機能開発が進められています。生成されたカルテに対してチャット形式でAIに追加質問できる機能や、サロンの業種・接客スタイルに合わせて要約項目をカスタマイズできる機能の開発が予定されています。なお、これらは今後の開発予定であり、提供時期や仕様は変更となる場合があります。

BEFORE AFTER®は、写真管理、ビフォーアフター比較、来店履歴、カルテ管理、カウンセリングシート、デジタル同意書、AIカルテなどを一元管理できる美容サロンや整体院向けのアプリです。

運営会社の概要は以下の通りです。

• 会社名：ならでわ株式会社
• 代表取締役：大塚拓也
• 所在地：栃木県宇都宮市伝馬町1-6 CENTER PLACE伝馬町5F
• 事業内容：WEBサービス・アプリケーションの企画・開発・運営 等
• URL：https://naradewa.co.jp/

本記事はならでわ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。