東京都豊島区に拠点を置く株式会社三通テレコムサービス（代表取締役：庄逸杰）は、LINE WORKS株式会社と協業しました。自社の電話回線接続サービス「クラコールSIPtrunk 」とLINE WORKS社のAIボイスボット「AiCall」を組み合わせた、コールセンター・店舗向けの定額サービスを提供します。

本サービスでは、現在利用している0120番号をそのまま使用しながら、「AiCall」が顧客からの電話を一次受けします。問い合わせ内容に応じてAIだけで対応を完結させるほか、SMSで案内を送信することで、オペレータに着信する通話量を削減します。

料金体系については、AIの利用料に加え、0120番号着信の通話料や内線通話料など、定額通話回線内での発着信を含め、1ch あたり月額12万円(税抜)からの定額利用料で提供されます。期待される効果として、電話料金とAI利用料の定額化による「費用の固定化」、AIの一次対応による「オペレータへの通話量の削減」、夜間や休日も問い合わせに対応できる「24時間稼働」が挙げられています。

「LINE WORKS AiCall」は、音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせ、自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。独自開発のAIモデルによる高い認識精度とボイスUIのノウハウを元にしたUX設計により、年間3,000万件の電話に対応しつつ高い完遂率を維持しているとしています。金融業や通信、運輸、小売、サービスなどのエンタープライズ企業に採用されています。

「クラコール（R）」は、株式会社三通テレコムサービスが運営するクラウド通信サービスです。主なサービス一覧は以下の通りです。

• クラコールSIPtrunk：利用スタイルに合わせた通話料金プランを備えたSIP電話回線サービス。「クラコールSIPtrunk AI・CPaaS BYOC」など多様な接続に対応。
• クラコールPBX：電話回線の交換機（PBX）をクラウド化し、スマートフォン等の端末で固定電話番号の発着信やFAX・SMSの利用を可能にするサービス。

本サービスに関して、以下のイベントでのセミナー登壇が予定されています。

• イベント名：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京
• 日時：2026年11月13日(金)10:30~11:15
• セミナー番号：G-08

本記事は株式会社三通テレコムサービスの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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