阪神電気鉄道（本社：大阪市福島区、社長：久須勇介）は、英国発のテクノロジー企業Transreport Limitedの日本法人であるTransreport Japan株式会社が提供するWEB予約システム「PAパッセンジャー」を導入します。駅での乗降時サポートをWEBで予約できるサービスで、2026年11月25日（水）から開始されます。

従来、車いすを利用する人や視覚障がいのある人などが電車の乗降サポート等を希望する場合、駅係員に直接申し出るか営業時間内に電話等で依頼する必要がありましたが、本サービスによりWEB上でいつでも予約が可能となります。

年間約6万件のサポート依頼に対応し阪急電鉄とも連携

阪神電気鉄道では年間約6万件の乗降サポートの依頼を受けています。さらなる高齢化や労働力確保が一層困難になる事態が想定されるなか、サポートを必要とする利用者がより利用しやすい環境づくりに取り組むため、今回のシステム導入を決定しました。

対象となるのは同社線内の49駅（大阪難波駅、西代駅を除く）です。さらに、すでに同システムを導入している阪急電鉄の87駅（天神橋筋六丁目駅を除く、花隈駅を含む）とも連携します。これにより、両社線にまたがる経路を利用する場合のサポート予約も可能となります。

予約の受付時間と利用条件

サービスの予約受付はWEB上で24時間行われ、乗車日の77日前から予約が可能です。乗降サポートの対応時間は始発列車から最終列車までとなっています。

• スムーズなサポートのため、原則として乗車時間の30分前までの予約が推奨されています。
• 係員手配の都合上、22時から最終列車までの乗車は「当日21時まで」、始発列車から8時までの乗車は「前日21時まで」の予約が必要です。
• 対象は、乗車駅・降車駅ともに阪神電気鉄道線内の49駅（大阪難波駅、西代駅を除く）と阪急電鉄線内の87駅（天神橋筋六丁目駅を除く、花隈駅を含む）である場合に限られます。

利用にあたっては、専用サイト（ https://www.passengerassistance.jp/ ）で名前やメールアドレス、必要なサポート情報等を登録してアカウントを作成します。経路検索画面から日時や電車を選び、車いす用スロープの利用、視覚障がい者の誘導、補助犬同伴の有無などのサポート内容を選択してリクエストを送信すると、駅係員専用アプリに連携され、受付確定後に「予約確定メール」が届く手順となっています。乗車当日は、改札口で予約確定メールまたは一覧画面を提示します。

提供元のTransreportについて

システムを提供するTransreportはアクセシビリティ・テクノロジー企業で、世界で1,200万件を超えるサポートリクエストを管理しています。日本法人のTransreport Japanは2023年に設立され、2026年には阪急電鉄とともに国土交通省近畿運輸局のバリアフリー化推進功労者表彰「優秀賞」を受賞しました。また、2023年にApple Design Awardsの「Inclusivity（包括性）」カテゴリーでファイナリストに選出されたほか、2025年には英国の「King’s Award for Enterprise」イノベーション部門を受賞しています。

本記事は阪神電気鉄道株式会社および阪急阪神ホールディングスの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。