顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムを提供する米Crestaは、東京で開催した「Cresta Connect Japan」において、日本の顧客およびパートナー企業3社との新たな取り組みを発表しました。

2026年10月の日本での事業開始から1か月での発表となり、オークローンマーケティング（Shop Japan）の顧客対応へのAIプラットフォーム導入、ベルシステム24との共同検証、Kotoba Technologiesとの音声AI分野における連携を進めます。業界をリードする企業とともに、人とAIが協働する顧客対応の実現を目指します。

Shop Japanの顧客対応へAIプラットフォームを導入

Crestaは、「Shop Japan」を運営する株式会社オークローンマーケティング（本社：愛知県名古屋市、代表取締役会長兼社長：ロバート・W・ローチ）の顧客対応に、AIプラットフォームを導入します。

定型的な問い合わせの自動化や、入電が集中する時間帯のオペレーター支援、成果を上げているオペレーターのノウハウ共有などを通じて、対応品質と売上の向上を支援する方針です。2026年12月から、顧客からの電話対応において利用を開始する予定としています。

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩）とは、ヒトとAIエージェントが協働するコンタクトセンターの実現に向けた共同検証を開始します。

この検証では、Crestaの会話分析AIと、ベルシステム24が開発を進めるコンタクトセンター向け生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を組み合わせます。顧客との会話から得た知見を、オペレーター支援や自動化の効率化、顧客の声の活用に生かす方法を検証する取り組みです。なお、本取り組みは伊藤忠商事株式会社のネットワーク支援によって実現したもので、同社とも連携して進められます。

Kotoba Technologiesの音声AIモデルを組み込みへ

東アジア言語に強みを持つフロンティアボイスAI企業のKotoba Technologies, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、日本オフィス：東京都千代田区、CEO & Co-founder：小島 熙之）との連携も行われます。

Kotoba Technologiesは、自社開発の音声認識（STT）および音声合成（TTS）モデルをCrestaのユースケースに合わせて最適化して提供し、Crestaはそのモデルを自社のAIプラットフォームに組み込む予定です。

CrestaのCEOであるPing Wuは、顧客接点の体験を人や時間が不足している状態から満足な体験を提供できる状態へ変えることを目指し、AIが人を支えて力を発揮するためのツールや知識を提供していく旨を述べています。

企業概要

Cresta Intelligence, Inc.

• 設立：2017年
• 代表者：Ping Wu
• 本社：米国カリフォルニア州
• URL：https://cresta.com/

Cresta AI合同会社

• 所在地：東京都千代田区丸の内1-5-1 新丸の内ビルディング
• 設立：2026年7月
• VP 兼 日本カントリーマネージャー：田村 元
• 事業内容：顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムの提供
• 日本語サイト：https://cresta.com/cresta-japan

本記事はCrestaの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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