株式会社Smashは、2026年11月11日、美容医療クリニックを対象とした対話型AIアンケート「Smash VOC」の提供を開始しました。

同サービスは、AIが患者と会話するように本音を聞き取り、集まった声を次の一手がわかるレポートとしてまとめるシステムです。先に発表された構想で予告されていた、業種別展開の第一弾となります。

開発の背景とクリニック経営の課題

美容医療の分野では新しい機器や施術が次々に登場し、変化のスピードが速いだけでなく、患者が求めるニーズも多様化しています。高額な投資を伴う設備導入やメニュー設定の判断を素早く下す必要があるため、患者の声を把握することの重要性が高まっています。

一方で、現場では「対面では施術の感想や不満などの本音が直接聞きにくい」「アンケートを集めてもスタッフが読み込む時間がない」「予算が新規集患に優先され、来院者の声を聞く仕組みが後回しになる」といった課題があり、十分な収集ができていませんでした。

Smash VOCの機能と具体的な活用例

美容医療クリニック向けのSmash VOCでは、患者がスマートフォンでQRコードを読み込むと、AIが対話形式で質問を行います。回答内容に合わせて聞き返すことで、選択肢の先にある理由や本音を引き出します。受付や会計へのQRコード設置、またはメールやLINEのリンク差し替えのみで運用を開始できます。

収集された声はAIが整理し、対応策の提案とともに表示するため、迅速な対応が必要な意見や増加傾向にある不満を把握可能です。

例えば、「シミだけでなく、たるみも気になっている」という声は機器導入の優先順位を決める根拠に、「興味はあるけど、仕事を休めないので、ダウンタイムが不安」という声はカウンセリングで経過写真を見せる対応へと活用できます（※掲載している声はイメージです）。

患者とスタッフに配慮した設計

本サービスでは、不満には謝罪と受け止めを、満足には共感とお礼をAIが返すことで患者の体験に配慮しています。また、回答者を特定しない匿名形式を採用しています。

集まったデータはスタッフ個人の評価ではなく、院内の仕組みや環境を見直すために活用されます。なお、AIが扱う範囲は患者の体験とクリニックの運営に限り、診療の判断は行いません。利用するクリニックには医療広告ガイドラインに沿った運用を求めています。

提供開始にあわせ、先行導入クリニックの募集も行われています。

• サービス名：Smash VOC（美容医療クリニック向け）
• 対象：美容医療クリニック
• 主な機能：AIとの対話による声の聞き取り
• 料金：ベーシック　月額4,980円（税抜）〜※最初の30日間無料・クレジットカード登録不要
• サービスURL：https://smash.ne.jp/voc/beauty-clinic/

株式会社Smashの概要

東京都渋谷区神南1丁目23-14 リージャス渋谷公園通りビル314に本社を置く株式会社Smash（代表取締役CEO：佐野 敏哉、設立：2021年3月31日）は、データを活用したマーケティング・コンサルティングおよび分析・解析サービスを展開しています。同社は今後も、業種ごとの声の特徴に合わせてSmash VOCを順次展開していく方針です。

本記事は株式会社Smashの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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