東京都港区に本社を置くNTTテクノクロス株式会社（代表取締役社長：岡敦子）は、コミュニケーションポータル「ProgOffice Enterprise」において、新オプション機能「SMS誤送信防止AI」を2026年11月19日より提供開始します。この機能は、SMSの送信内容を事前にチェックし、不適切な送信を未然に防止するものです。本オプションおよびセキュアSMS機能は、Androidスマートフォンに対応しています。

開発の背景と現場の課題

金融・保険業界をはじめとする企業では、高い到達率や即時性があり専用アプリを必要としない点から、確実な顧客連絡の手段としてSMSが活用されています。昨今の国内金利の上昇局面にともない、金融機関等ではリテール分野を中心とした新規顧客開拓の重要性が急速に高まっています。

一方で、約25年間続いた超低金利環境下で新規営業の機会が限られてきた影響もあり、経験の浅い担当者がコンプライアンス上の配慮を欠いた連絡を行ってしまうリスクが懸念されています。また、法改正や社内ルールの改定が頻繁に行われる環境では、ベテラン社員であっても最新ルールを失念して不適切な送信を行ってしまうリスクが常に存在しています。

これまでのセキュアSMS機能では送信履歴を用いた事後監査にとどまっていましたが、18年連続シェアNo.1（*1）の実績を持つメール誤送信防止ソフト「CipherCraft®/Mail」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、事後対応から未然防止へとセキュリティを強化する本機能の追加に至りました。

事前検知による誤送信と情報漏えいの防止

本オプションでは、企業があらかじめ設定したNGワードを判定する「ルールベース検知」と、文脈からコンプライアンスリスクを読み解く「生成AI検知」を組み合わせて送信前のメッセージ内容を自動判定します。個人情報漏えいや法令違反につながるメッセージの送信を自動制御する仕組みです。

NGワードや個人情報が含まれていると判定された場合、企業は運用方針に合わせて「送信を禁止する設定」または「警告を表示して再確認を促した上で送信を許可する設定」のいずれかを選択できます。なお、本機能で利用する生成AI基盤では、送信データがAIモデルの再学習に利用されることはなく、国内のセキュアな環境で処理されます。

管理画面による状況の可視化と統制

運用管理者は、管理画面を通じて従業員や端末ごとのNG検知状況、送信制御の結果を確認できます。SMS利用状況の可視化と継続的なモニタリングを行うことで、現場でのルールの形骸化を防ぎ、組織全体のガバナンス強化やコンプライアンスリスクの低減を支援します。

「ProgOffice Enterprise」は、電話帳アプリを起点にMicrosoft 365など複数のクラウドサービスの情報を集約し、電話やSMSなどの業務コミュニケーションを一元的に利用できる企業向けポータルサービスです。端末にデータを残さない運用も可能で、金融機関をはじめ5万人規模の組織まで幅広く導入されています。

• サービス名：ProgOffice Enterprise オプション機能「SMS誤送信防止AI」
• 提供開始日：2026年11月19日
• 対応環境：Androidスマートフォン
• 価格：詳細な料金プランや導入支援については問い合わせが必要

本記事はNTTテクノクロス株式会社の発表をもとに作成しました。

*1：デロイト トーマツ ミック経済研究所「内部脅威対策ソリューション市場の現状と将来展望 2025年度【サイバーセキュリティソリューション市場21版目】」2026年3月発刊（https://mic-r.co.jp/mr/03740/）

Dellows News編集部

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