ジェイリースの顧客情報システムにテックタッチを導入
テックタッチ株式会社は、ジェイリース株式会社が運用する協定不動産会社向け顧客情報システム「TRUSTA」に、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を導入したことを発表しました。複雑な契約書関連の操作やFAXによる申請手続きのWeb移行を促進し、問い合わせ対応業務の負担軽減を目指します。
導入の背景とFAX脱却への課題
家賃債務保証事業を全国展開するジェイリース株式会社では、協定不動産管理会社向け顧客情報管理システム「TRUSTA」上で各種申請を受け付けています。しかし、FAXや電話による申請や問い合わせが依然として多く、Web上で手続きを完結できる環境への移行が課題となっていました。
特に契約書関連の操作は複雑で利用者が迷いやすく、繁忙期にあたる12月〜4月に問い合わせが集中し、営業と事務の双方で負担が増大していました。
柔軟なガイド設定とサポート体制が決め手に
ジェイリース株式会社はシステムの定着を支援するDAPを以前から検討していました。導入にあたっては、不要な項目を非表示にする機能や利用者の状況に応じた細やかな条件分岐を伴うガイド設定などの柔軟性に加え、担当者がノーコードで操作ガイドを運用できる管理画面の使いやすさ、豊富な導入実績、カスタマーサクセスによる手厚いサポート体制が評価されました。
同社業務企画部企画一課の鶴田氏は、トライアルを通じて細かな設定のしやすさと手厚いサポートを実感できたことが導入の決め手になったとしたうえで、「今後は「TRUSTA」の定着を進め、社内の問い合わせ対応の負担軽減だけでなく、協定不動産会社の皆さまにとっても、必要な情報をより分かりやすく、スムーズに確認できる環境を整え、利便性の向上につなげたいと考えています」とコメントしています。
画面上のガイド表示でスムーズな操作を支援
今後はまず「TRUSTA」のなかでも操作に迷いやすい箇所から「テックタッチ」を実装していく予定です。グレーアウト表示された項目の意図や過去の送金履歴の確認方法などを画面上に直接ガイドや吹き出しで表示し、操作を支援します。
また、専門知識を要する手続きについても条件分岐を活用した案内フローを設定し、必要な情報へその場でたどり着ける環境を整備します。これにより問い合わせを削減するとともに、FAXによる申請のWeb移行を促す方針です。
両社の概要
ジェイリース株式会社
- 設立：2004年2月
- 代表者：代表取締役社長 中島 土
- 所在地：大分県大分市都町一丁目13番19号 大分中央ビル７階／東京都新宿区西新宿六丁目22番1号 新宿スクエアタワー2階
- 事業内容：保証関連事業〔家賃債務保証、医療費保証、養育費保証〕
- URL：https://www.j-lease.jp/
テックタッチ株式会社
- 設立：2018年3月1日
- 代表取締役 CEO：井無田 仲
- 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F(5F総合受付)
- 事業内容：デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」およびVoC分析AIエージェント「AI Central Voice」の開発・提供
- URL：https://techtouch.jp/
本記事はテックタッチ株式会社の発表をもとに作成しました。
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