大手・中堅BtoB企業の事業成長を支援する株式会社Growth DXは、既存顧客からの売上拡大を一気通貫で支援する「カスタマーサクセス・カスタマーセールス支援」のサービス資料を公開しました。

本サービスは、解約を防ぐ「守りのCS」にとどまらず、既存顧客から売上をつくる「攻めのCS」の進め方を4つのステップと5つの支援サービスとして体系化しています。顧客ごとの収益ポテンシャルの可視化から、アップセル・クロスセルの実行、自走できる仕組みづくりまでをサポートします。

新規顧客の獲得コスト上昇やAI検索の普及により新たな接点づくりが難しくなるなか、既存顧客からの売上拡大への注目が高まっています。一方で、CSが問い合わせ対応などに追われている点や、アップセル・クロスセルが属人化している点、取引が一部部門に閉じていて他部門への提案が進まないといった課題を抱える企業は少なくありません。

株式会社Growth DXは、これらの背景には顧客ごとの伸びしろの不可視化や施策の未策定、攻めに割くリソース不足、取り組みが仕組み化されないことの4点があると分析しています。これらを解決するため、収益ポテンシャルの可視化から施策実行、チームの内製化支援までを一体的に支援するサービスを整理しました。

5つの支援サービスと特徴

サービスは「可視化・設計」「実行」「自走」の観点から構成されており、必要なサービスのみを組み合わせて依頼できます。実行支援は月額60万円〜で提供されます。

• 01 収益ポテンシャルの可視化・Tier設計：取引・利用データと公開情報をAIで統合し、顧客ごと・部門ごとの伸びしろを算出して優先顧客をTier分けします。
• 02 アカウントプラン・シナリオ設計：重点顧客の攻略計画やTier別のアプローチシナリオ、提案資料・トークスクリプトなどを設計します。
• 03 カスタマーセールスの実行：重点顧客の他部門への接点獲得からヒアリング、提案・PoC、受注までを実行チームが担当します。
• 04 カスタマーマーケティング・定着の実行：活用セミナーやユーザー会、コンテンツなどの施策により定着を支援し、関心が高まった顧客を提案へつなげます。
• 05 管理基盤の構築と内製化：SFA/CRM上にCSダッシュボードを構築し、運用ルールの整備と担当者育成を通じて自走状態を作ります。

資料の内容と対象企業

公開されたサービス資料では、既存顧客の売上を取りこぼす構造と4つの原因をはじめ、「守りのCS」と「攻めのCS」の違い、4ステップと5つの支援サービス内容、SaaS企業や製造業での支援事例、体制や料金イメージなどが紹介されています。

NRRの向上に取り組むSaaS・サブスクリプション型企業や、既存顧客の他部門・他拠点への横展開を目指す多製品・多事業展開企業、組織的にアップセル・クロスセルを進める体制構築を検討している企業などが対象として想定されています。

株式会社Growth DXについて

株式会社Growth DXは、東京都千代田区麹町1-7-2 相互半蔵門ビル8Fに本社を置き、代表取締役は筒井 瑛輝が務めています。顧客接点を起点とした大手・中堅BtoB企業の新規事業開発や営業・マーケティング支援のほか、オフラインカンファレンス「BtoB Growth EXPO」を主催しています。

本記事は株式会社Growth DXの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。