Transreport Japan株式会社が提供する介助予約システム「PAパッセンジャー」が、阪神電気鉄道株式会社（阪神電車）に導入されます。2026年11月25日から、大阪難波駅・西代駅を除く阪神電車の49駅を対象に、駅係員による乗降サポートをWEBで事前に予約できるようになります。

従来の駅係員への直接の申し出や電話での依頼に加え、24時間WEBからサポートを依頼できる仕組みが整います。

WEBで24時間予約可能に 阪急電鉄線との連携も実現

利用者は乗車日の77日前から予約が可能で、乗車予定の電車、スロープの利用、駅構内での誘導といった必要なサポート内容を事前に伝えることができます。依頼内容は駅係員専用のアプリに共有され、係員の確認後に予約確認メールが届く仕組みです。

また、すでに同システムを導入している阪急電鉄線とも連携します。両社の路線をまたぐ移動であっても、一つのサービスからサポートを依頼できるようになります。入力された乗車予定や必要なサポート内容を出発駅と到着駅の係員がリアルタイムで共有できるため、係員の手配やサポートの準備、駅同士の連携が円滑になります。

導入の背景と今後の展望

日本では、2024年4月に改正障害者差別解消法が施行され、民間事業者による障がいのある人への合理的配慮の提供が義務化されました。Transreport Japanは今後も交通事業者との連携を進め、複数の鉄道会社を利用する際にも一つのサービスから必要な介助を依頼できる環境を広げていくとしています。

Transreport Japan株式会社のCEOである木川 菜都子氏は、介助を必要とする人が気軽にサポートを頼め、現場の係員も対応しやすい仕組みをつくりたいとの考えを示しています。今回の導入により両社をまたぐ経路でも手配の負担軽減や連携の円滑化が期待されるとし、関西での取り組みを全国にも広げていく意向を表明しています。

Transreportの概要

Transreportは、「移動の民主化」を使命とし、アクセシビリティ・ネットワークの構築を目指す企業です。2015年に英国で設立され、2023年に日本法人Transreport Japanが設立されました。

• 予約サイト：https://www.passengerassistance.jp/
• 企業サイト：https://www.transreport.co.jp/
• 問い合わせ先：Transreport Japan株式会社（jp-support@transreport.co.jp）

本記事はTransreport Japan株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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