バディネット、渋谷区笹塚の自動配送ロボット実証で運用担当 無事故で総稼働312時間
東京都中央区に本社を置く株式会社バディネットは、ROBO-HI株式会社からの委託を受け、2026年8月24日から9月30日にかけて東京都渋谷区笹塚エリアで実施された「自動配送ロボットを活用したフードデリバリー実証」において現場運用および実行業務を担当しました。
人通りが多く道が複雑な笹塚エリアで約1ヶ月間にわたり行われた実証を通じて、接触事故などの重大事故を起こすことなく無事故で総稼働時間312時間を達成しました。本実証は株式会社出前館をはじめとする複数企業のパートナーシップにより実施され、都市環境における次世代配送モデルの実現可能性検証が行われました。
背景と実証実験の概要
物流業界における「2024年問題」や配送需要の増加に伴い、ラストワンマイルを担う自動配送ロボットへの期待が高まる一方、歩行者や交通量が多い都市部では安全性の確保や緊急時の運用体制構築が実用化の課題とされています。また、日本の法令下でオペレーター1名による複数台（最大4台）のロボット自動運行が可能になりつつある中、運行エリアにおける「現地への駆け付け要員」の確保が必要不可欠となっている背景があります。
実証実験の概要および参画企業の役割は以下の通りです。
- 実証期間：2026年8月24日（月）〜2026年9月30日（水）
- 実証エリア：東京都渋谷区笹塚エリア
- 対象店舗：カレーショップC&C 笹塚店、ドトールコーヒーショップ フレンテ笹塚店
- 使用ロボット：Neubility製自律走行型ロボット「Neubie」
- 株式会社出前館：プラットフォーム提供、加盟店連携
- Neubility株式会社：ロボットの走行技術提供
- シブヤスタートアップス株式会社：実証支援、地域調整
- 株式会社京王ＳＣクリエイション：テナント機会創出、地域連携
- ROBO-HI株式会社：現場運用業務の委託元
- 株式会社バディネット：ROBO-HIからの委託を受けた日本国内での現場運用・実行（遠隔監視および駆け付けサポート）
株式会社バディネットは、ROBO-HI株式会社からの委託に基づき、現場での実務と遠隔監視を一体とした総合的なバックアップ業務を担いました。
具体的な業務として、カメラ映像を介したロボット走行状況の常時モニタリング（遠隔監視）や、システム不具合および移動停止時における即座の現地駆け付け・復旧対応を実施しました。さらに、配達対象店舗との可否確認コミュニケーションおよび注文者への到着通知業務の代行（BPO）や、拠点でのロボット機器の清掃・充電管理、運行に付随する各種実務を行いました。
実証実験で得られた主な成果
本実証では、遠隔監視から現地駆け付けまで対応するサポート体制により、主に3つの成果が得られました。
1つ目は、歩行者や自転車の通行が多く道が入り組んだ笹塚の商店街・住宅街エリアにおいて、接触事故等のトラブルを起こさず「重大事故ゼロ（無事故）」を完遂した点です。
2つ目は、合計312時間に及ぶ安定運用を記録し、今後の本格的なサービス展開に向けて不可欠となる都市部公道での走行・運用実績および実用化データを蓄積した点です。
3つ目は、配送の可否判断や注文者への到着連絡などの通信・連絡業務を代行したことで、実際のデリバリー現場で発生しうる飲食店特有のオペレーション課題を抽出し、店舗スタッフに負荷をかけずにロボット配送を行うための運用ノウハウを獲得した点です。
委託元であるROBO-HI株式会社の広報・営業支援部 部長 木村 寛明 氏は、「人通りが多く道が複雑な笹塚エリアでの実証は非常に難易度の高いものでしたが、バディネット様の確実な遠隔監視と迅速な現地駆け付け体制のおかげで、重大事故ゼロという素晴らしい結果を残すことができました」とコメントしています。
株式会社バディネット 会社概要
- 商号：株式会社バディネット
- 代表者：代表取締役社長 堀 礼一郎
- 所在地：東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
- 事業内容：電気工事・保守業、電気通信工事・保守業、再生可能エネルギー関連工事業、総合土木工事業、コンタクトセンター事業、BPO事業、通信コンサルティング事業、システム開発・受託事業、人材派遣・紹介事業、機械設計・開発事業
- 資本金：1億円
- URL：https://www.buddynet.jp/
本記事は株式会社バディネットの発表をもとに作成されています。
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