エデンレッドは、世界27カ国の従業員17,450人と人事責任者8,920人を対象に実施した「The Global Workplace Joy Index（働く喜びに関するグローバル調査）」の結果を発表しました。本調査において日本の総合スコアは100点満点中47点となり、世界平均の63点を下回る調査対象27カ国中最下位となりました。調査では働く喜びが高い層ほど勤務継続意向や生産性向上の実感が高い傾向が示されたほか、日本における従業員の実感と人事責任者の認識とのギャップも明らかになっています。

日本の総合スコアは47点で最下位、過半数が「Low Joy」

調査では、「誇り」「仕事の意義」「人間関係」「承認・評価」「エンゲージメント」「疲労感」「職場での不満」など10項目をもとに日常的な就業体験を評価し、0〜100点のスコアを「Low Joy（低群）」「Medium Joy（中群）」「High Joy（高群）」の3段階に分類しています。

首位はインドの73点で、メキシコおよびペルーが72点で続きました。一方、日本は27カ国中最下位の47点にとどまり、世界平均の63点を16ポイント下回りました。首位のインドとは26ポイントの差がついています。日本の従業員の内訳をみると、「Medium Joy」や「High Joy」の割合が世界水準を大きく下回り、過半数にあたる54％が「Low Joy」に分類される結果となりました。

調査結果は、高成長市場では経済成長や社会的上昇機会への期待が従業員の楽観的な見方につながる一方、成熟市場では生活コストの上昇や企業への期待値の高まりが職場体験に影響を与えている可能性を指摘しています。

世界全体の集計では、「High Joy」に分類された従業員の94％が「来年も現在の会社で働く」と回答したのに対し、「Low Joy」では63％にとどまり、31ポイントの差が生じました。また、「1年前より生産性が向上した」と感じる割合についても、「High Joy」の73％に対して「Low Joy」は27％と、46ポイントの開きが確認されています。

この結果について調査では、因果関係を断定することはできないとしつつも、働く喜びが人材定着や持続的なパフォーマンス向上に密接に関連していることを示しているとしています。

また、過去1カ月以内に上司から何らかの感謝や評価を受けた従業員は、そうした経験がない従業員と比べて勤務継続意向が13ポイント高く、生産性向上を実感している割合も23ポイント高い結果となりました。

福利厚生面では、「High Joy」の従業員が平均5種類の福利厚生を利用しているのに対し、「Low Joy」の従業員は平均3種類でした。転職先を選ぶ際に重視する要素としては、給与（59％）に次いで福利厚生（31％）が挙げられ、キャリア開発機会（26％）を上回っています。

人事部門と現場の従業員における認識のギャップ

調査では、人事責任者が従業員体験を本人よりも楽観的に捉える傾向が示されています。

日本において、人事責任者が推定した従業員の「Joy」スコアは10点満点中5.7点だったのに対し、実際の従業員の評価は4.7点と1.0ポイントの認識ギャップがありました。エンゲージメントが「昨年より向上した」と回答した日本の従業員は10％にとどまり、世界全体の37％を27ポイント下回っています。これに対して日本の人事責任者の40％が向上したと認識しており、30ポイントの差が存在しています。

「仕事の生産性が向上した」と感じる日本の従業員は27％（世界全体は53％）である一方、日本の人事責任者の43％が向上したと認識しており、16ポイントの差がありました。さらに、上司とのフィードバックやパフォーマンスに関する対話の質を「良い」または「非常に良い」と評価した日本の従業員は24％でしたが、人事責任者の47％が自社で十分に対応できていると回答しています。勤務先を他人に薦める従業員推奨度（10点満点）でも、従業員の平均4.2点に対し、人事責任者の認識は5.9点でした。

生産性向上に寄与する要素の優先度にも違いが見られます。日本の人事責任者は「従業員の育成・リスキリング（46％）」「採用・人材獲得（37％）」「給与引き上げ（33％）」を重視しているのに対し、従業員全体は「やりがいのある仕事（27％）」「同僚とのつながり（24％）」「仕事の成果・影響を実感できる（23％）」を挙げています。

株式会社エデンレッドジャパン代表取締役社長の天野総太郎氏は、今後の人的資本経営において企業が提供した施策だけでなく従業員が何を実感しているかがより重要になるとの見方を示しています。

株式会社エデンレッドジャパンの概要

• 会社名：株式会社エデンレッドジャパン
• 代表：代表取締役社長　天野 総太郎
• 設立日：1987年1月5日
• 所在地：東京都港区六本木 1-4-5 アークヒルズサウスタワー7階
• 事業内容：チケットレストラン®の発行代行
• URL：https://edenred.jp/

本記事は株式会社エデンレッドジャパンの発表をもとに作成されています。