樹林AI株式会社が開発するAIエージェントが、西川株式会社（nishikawa）の顧客窓口業務において本番稼働しています。導入決定から約3か月で稼働に至り、現在は電話やチャットでの問い合わせ対応、メール返信作成の支援を行っています。あわせて、2026年11月13日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」において、導入企業など4社が登壇し事例を発表する予定です。

月間約900〜1,000件の問い合わせに対応

nishikawaでは、定型業務をAIに委託し、接客や提案といった本来注力すべき業務に人が集中できる体制を目指しています。チャット窓口は24時間365日稼働しており、月約900～1,000件の問い合わせを処理しています。現在、AIが生成する回答の約7割がそのまま活用できる水準となっています。

4社による改善で回答精度が約97％に向上

導入の過程では、回答精度の向上や自然な日本語での音声対応が課題となりました。音声対応において、会話の途中で発せられる「はい」をAIが割り込みと誤認する事象が発生したため、運用実態に即した会話設計の改修が行われました。nishikawaの担当者が評価に加わり、4社がナレッジや設定の改善を繰り返した結果、回答精度は約85％から約97％へ向上しました。なお、難易度の高い問い合わせについては人が対応を引き継いでいます。

B2B領域への拡大と商品開発への活用を視野

今後の展開として、店舗や販売店からの在庫・納期照会をはじめとするB2B業務への適用拡大を目指しています。さらに、顧客対応を通じて蓄積された声（VoC）を商品開発へ反映させる構想も掲げています。

2026年11月13日には、関係各社が登壇するセミナーが開催されます。当日は稼働中のB2C対応や、将来的なB2Bおよび現場支援を想定したデモ動画を交えた発表が行われます。

セミナーの概要は以下の通りです。

• セミナー名：問い合わせ対応の AI 化事例 ー 樹林AI導入企業が語る顧客対応の可能性（セミナー「K-10」）
• 日時：2026年11月13日（金）13:00〜13:45
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル（東京都豊島区）
• 登壇者：西川株式会社システム企画部 課長 高橋 禎則 氏／樹林AI株式会社 日本法人代表取締役 諏訪 翔 氏／アイロビー株式会社 取締役 CTO 辰巳 英策 氏／ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社 CC ソリューション部 部長 忍成 晃輔 氏
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

※内容は発表時点のものであり、予告なく変更される場合があります。

本記事は樹林AI株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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