大阪府大阪市淀川区に本社を置く株式会社BigFlyは、「顧客満足と商品改善 戦略と進め方」2026年11月版（全23ページ）を無料公開しました。本レポートは、Amazonや楽天市場に出店し、美容・サプリ・化粧品などを扱うEC事業者に向けた資料です。購入者の不満を商品改良や商品ページの見直しにつなげるための手順や考え方がまとめられています。

商品の改良に向けた課題とレポートの構成

消費者庁の令和7年度消費者意識基本調査によると、この1年に買った商品・サービスで「品質・機能が期待よりかなり劣っていた」と回答した人が14.9%存在しました。一方で、購入者の不満を感じていても、どこから商品を直すか、誰に頼むかを決める材料が不足している場合、改良品を出しても良くなったかを確かめられないという課題があります。

本レポートでは、商品の改良をこれから計画する人に向けて、以下の4章を収録しています。

• 商品そのものの不満を知る
• 満足度を測る調査の設計
• 直す順番と頼む相手を決める
• セルフチェックリスト

誌面では、不満を部位ごとに分ける考え方や、満足度と重要度の聞き方、改善の前後の比べ方、直す順番の決め方などが紹介されています。

満足度調査の設計と分析のポイント

レポート内では、満足度を測る調査の設計についても解説されています。総合の満足度だけを聞いても商品の改善箇所は見えてこないため、改善の前後で比較するには、比較対象や回答者の条件、聞く時期をそろえる必要があると指摘しています。

消費者庁の同調査において、過去1年にネットで買い物をした人の割合が20歳代と70歳代で大きく異なっていた点に触れ、調査対象者によって結果が変わる点に言及しています。レポートでは、直す場所を把握するために何を・誰に・どう聞くか、改善の前後の差をどのように読み取るかといった、満足度調査を商品改良へ生かす方法が紹介されています。

提供企業および関連サービス概要

本レポートを公開した株式会社BigFly、および関連サービスの概要は以下の通りです。

• モニター調査ラボ：専用の分析ツールで検索キーワードのボリュームや競合の状況を分析する商品ページの無料診断と、モニター会員が指定の商品を実際に購入・受け取り、簡易なレポートを返す商品モニター調査を提供
• 社名：株式会社BigFly
• 設立：2023年8月
• 所在地：大阪府大阪市淀川区
• 代表取締役：大谷 燎平
• 主要事業：Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページ改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業

本記事は株式会社BigFlyの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。