オンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェル株式会社は、従来のビデオ通話とは別に「チャット窓口」を開設できる「マルチチャット機能」の提供を開始しました。

これにより、利用者はチャット・音声通話・ビデオ通話から相談方法を選択できるほか、チャット対応の途中から音声・ビデオ通話へ切り替えることも可能となります。

LiveCallは、アプリのインストールやアカウント登録をすることなく、ブラウザ上からワンクリックで音声／ビデオ通話を開始できるクラウド型オンライン接客ツールです。

今回のマルチチャット機能により、オンライン通話を経由せずに直接チャットでの接客が可能となりました。チャット窓口では1人のスタッフが複数のお客様に同時対応できるため、限られた人数でも多くのお問い合わせに対応しやすくなります。

チャット対応中に商品を見せたい場合や画面を共有しながら説明したい場合など、必要に応じて途中から音声／ビデオ通話へ切り替えて案内することが可能です。これにより、文字だけでは伝わりにくい場面でも、不安や疑問の解消に対応します。

相談方法の選択による離脱防止

チャット窓口は、音声／ビデオ通話と併用して対応する設定が可能です。お客様はメニュー画面から希望する相談方法を選んで接客を受けられるため、状況に合わせた手段の提供により、問い合わせ前の離脱防止に有効としています。

LiveCallプロダクトチームは、チャットが手軽な窓口となる一方で複雑なニュアンスが伝わりにくい場面もあるとし、状況に応じて通話へ切り替えられる導線を整えることで、最適なコミュニケーション手段の選択と同時並行対応による業務効率化を図れるとしています。

LiveCallの概要

LiveCallは、BtoC接客に特化したビデオ通話プラットフォームです。小売・ブランドのオンライン接客をはじめ、オンライン診療や自治体の窓口相談など、幅広い業界で導入されています。

• サービスサイト：https://livecall.jp/
• お問合わせ・資料請求：https://livecall.jp/contact/

スピンシェル株式会社は、東京都北区赤羽1丁目40-2 大同コーポ赤羽 2Fに本社を置き、代表取締役社長は横田和典氏が務めています。

• 事業内容：オンライン接客システム「LiveCall」の開発・運営、ビデオ通信を活用したサービスモデルの設計及びコンサルティング、海外事業コンサルティング、コールセンター運営など
• 公式サイト：https://spinshell.com/

本記事はスピンシェル株式会社の発表をもとに作成されています。