株式会社ＴＫＣが１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（ＴＣＳＳ）は１０月２日、HDI-Japanが主催するＨＤＩ格付けベンチマーク「クオリティ（センター評価／電話）」において、最高ランクの「三つ星」を獲得しました。ＴＣＳＳによる三つ星の獲得は今回で６年連続となります。なお、2026年10月1日時点で、「業務用ソフトウェア（依頼）」部門における複数年連続での三つ星の評価は唯一となります。

顧客のニーズを的確に捉えた対応を評価

ＴＣＳＳの三つ星獲得にあたり、HDI-Japanは「言葉の奥にあるニーズを丁寧にくみ取り、断片的な情報から課題を的確に把握して問題解決へ導いている」と評価しました。

さらに、顧客の状況や都合を尊重した対応で安心感を提供している点や、最後まで顧客に寄り添う姿勢が一貫しており、信頼関係の構築につながる真摯な対応である点も挙げられています。

ＨＤＩ格付けベンチマークの調査概要

ＨＤＩ格付けベンチマークは、米国のＩＴサポートサービス団体であるＨＤＩの国際基準に基づいた評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価を行い、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。２０２６年８月に調査が実施されました。

格付け基準の詳細は以下の通りです。

• 評価基準：①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス／対応処理手順⑤困難な対応の５項目（評価項目ごとに４点～１点で評価）
• 格付け基準：評価項目の平均により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)を付与

格付けについての詳細はHDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）で公開されています。

ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社の事業概要

栃木県宇都宮市に本社を置く株式会社ＴＫＣ（代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社で、本社を栃木県鹿沼市に置いています。株式会社ＴＫＣのシステムやサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対し、電話やメールで回答することを業務としています。

本記事は株式会社ＴＫＣの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。