無印良品を展開する株式会社良品計画は、2026年10月30日に公表した公式アプリ「MUJIアプリ」における顧客情報流出の可能性に関する調査を進めた結果、新たな事実が判明したと発表しました。情報流出の可能性について、対象が無印良品ネットストアの利用者へ拡大したほか、一部のクレジットカード情報なども外部からアクセスされた可能性があることが確認されました。現時点において、ダークウェブ等への顧客情報の流出や、情報を悪用した被害は確認されていないとしています。

調査の進展に伴い判明した対象範囲の拡大

東京都文京区に本社を置き清水 智が代表取締役社長を務める良品計画によると、2026年10月30日の第一報以降に分析を進めた結果、約2,726万件の中にMUJIアプリを利用していない方を含む無印良品ネットストア会員が含まれることが判明しました。

また、一部の利用者の氏名、住所、電話番号に加え、株式会社クレディセゾンが発行する「MUJI Card（クレジットカード）」、およびMUJIアプリまたは無印良品ネットストアにおいてクレジットカード情報を登録した顧客の一部のクレジットカード情報についても、不正アクセスを受けていることがわかりました。さらに、2021年7月以前に独自特典付与を目的に取得していた「MUJI Card」入会者のカード番号、MUJI Card ID、生年月日の情報が同社システム上に残っていたことも確認されています。

対象顧客への連絡と注意喚起

良品計画は、対象となる顧客に対してメールもしくは郵送で個別に順次連絡を実施します。また、「MUJI Card」入会者のうち良品計画が連絡先を把握していない顧客に対しては、クレディセゾンより連絡が行われます。

顧客に対しては、クレジットカードの利用明細を確認し、身に覚えのない利用がある場合はカード発行会社であるクレディセゾンへ問い合わせるよう呼びかけています。あわせて、同社やカード会社などを装った不審なメールや電話への注意を促しており、同社からメールや電話でクレジットカード情報を尋ねることはないとしています。なお、「MUJI Card」の不正利用についてはクレディセゾンによるモニタリング強化が実施されており、カード再発行の希望も同社で受け付けています。

現在の対応状況とサービス運用

良品計画は現在、外部からの不正なアクセスを遮断し、当該システム以外に影響がないかなどのモニタリングを強化・継続しています。現時点でMUJIアプリおよび無印良品ネットストアは正常に利用可能となっています。

同社は引き続き原因および影響範囲の特定を進め、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には速やかに公表するとしています。

顧客向けのお問い合わせ窓口は以下の通り案内されています。

• 株式会社クレディセゾンお問い合わせ先URL: https://www.saisoncard.co.jp/customer-support/information/20261104
• 株式会社良品計画 お客様相談室（フリーダイヤル）: 0120‐64‐0772（無料）
• 受付時間: 9:30～17:00（12月26日迄毎日受付、2027年1月4日からは月～土）

本記事は株式会社良品計画の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。