リクエスト株式会社は、図解実践ガイド『仕事の背景を、価値が届くまでたどる。』を無料公開します。受注が増えても仕事が回らない場面を入口に、顧客への約束、評価や分担の背景を確かめ、必要な仕事と提供内容を考え直す資料となっています。

東京都新宿区に本社を置き、代表取締役を甲畑 智康が務める同社は、980社・延べ33.8万人の働く人のデータを研究・教育開発の基盤に、組織行動科学®の研究と実践に取り組んでいます。本ガイドは、受注が増える一方、追加の確認や変更対応で仕事が回らなくなる場面を例に、顧客への約束から準備・提供・利用までを図でたどり、各担当が必要な仕事に取り組んでいる理由とそのつながりを見直す内容です。

目の前の忙しさから仕事全体のつながりを見直す

事業を価値を生む活動に分けてその関係を見るバリューチェーンの考え方に基づき、本ガイドでは社内の活動を入口に、協力先の準備や顧客の利用まで背景を確かめる範囲を広げています。営業の約束、実務担当の準備、窓口への相談、顧客の進捗といった一連の流れをつなぐことで、困りごとが表れた場所と条件を決めた場所の関係を検討できるよう図示しています。

忙しさの要因に応じた対応と個別対応の負担を整理

ガイド内では、人数や技能の不足、個別対応の増加、確認待ちや手戻り、特定の人への判断集中など、状態に応じた複数の見立てを比較します。受注の達成や品質と納期など各者に求められる条件を確かめ、手段を選ぶ理由を担当者の置かれた状況から捉えます。

また、信用を支えてきた個別対応について、経緯と現在の条件を分けて確認します。見直し案では、顧客の優先事項や実務の時間、協力先の対応条件を受注前の約束へつなぎ、引き受ける範囲や期限、判断する人をそろえる構成とし、変更前と見直し案を同じ配置の図で比較できます。

顧客の事情を踏まえた提供方法の再考と実践シート

顧客が「急ぐ」背景にある事情を捉え、提供方法や新たな支援を検討する手法も示しています。次の一件で試し、顧客の進捗や利益、対応負担の変化を確認したうえで、次の判断へ反映させるプロセスを提案しています。

全12ページ（A4横・PDF）の資料には、全体図や比較図、見直し案のほか、確認シートが収録されています。気になる状態を「件数」「一件の内容」「確認・手戻り」「特定の人への集中」から選んで整理を進めることができます。

• 会社名：リクエスト株式会社
• 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 公式サイト：https://requestgroup.jp/

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。