オリコン株式会社のグループ会社である株式会社oricon MEは、実際のサービス利用者を対象に実施した『保険相談ショップ』の顧客満足度調査の結果を、2026年11月2日（月）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表しました。今回の調査では【保険クリニック】が4年ぶり4度目の総合1位を獲得し、【ほけんの110番】と【ほけんの窓口】が同点で総合2位となりました。あわせて公開された利用実態データでは、メインで相談して契約した保険の約半数が「貯蓄型保険」に該当することが示されています。

2014年度の発表開始から14回目の発表となる今回の調査において、【保険クリニック】が4年ぶり4度目※の総合1位となりました。（※2020～2022、2026年）

全8項目の評価項目別では、「利用のしやすさ」「スタッフの対応」「スタッフの提案力」「取扱商品の充実さ」「契約手続き」の5項目で1位を記録しました。なかでも2年連続1位の「スタッフの提案力」に加え、「スタッフの対応」「契約手続き」の3項目で満足度得点が80点を超えています。

部門別では、地域別「関東」と加入形態別「見直し」で6年連続、男女別「男性」と年代別「30代」「60代以上」、商品別「生命保険」で3年連続の1位となったほか、商品別「がん保険」で初の1位を獲得しました。このほか「女性」「40代」「新規」部門でも1位を獲得しています。

総合2位は【ほけんの110番】と【ほけんの窓口】が同点

総合2位には、【ほけんの110番】と【ほけんの窓口】の2社が同点で並びました。

福岡県に本社を置く【ほけんの110番】は、地域別「九州・沖縄」で2年連続、男女別「女性」で4年連続、評価項目別「アフターフォロー」と商品別「医療保険」で3年連続の1位となったほか、年代別「50代」で初の1位を獲得しています。

一方の【ほけんの窓口】は、評価項目別「店舗内の充実さ」「サイトの使いやすさ」、地域別「東海」「近畿」、商品別「がん保険」に加え、今回より新たに発表された「貯蓄型保険」で1位となりました。「近畿」では10年連続、「店舗内の充実さ」では9年連続、「東海」では4年連続、「がん保険」では3年連続の1位を記録しています。

過去5年以内に保険相談ショップ（乗合い型のみ）の無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った全国の18～69歳の男女を対象に調査したところ、『メインで契約した保険は貯蓄型保険か、該当する場合はその種類（単一回答）』について47.3%が「貯蓄型保険」に該当すると回答しました。

種類別の内訳は以下の通りです。

• 「終身保険」：32.8%
• 「外貨建て保険」：7.6%
• 「低解約返戻金型保険」：2.5%
• 「健康還付金付保険」：2.5%

店舗選びの決め手は「立地・アクセスの良さ」が最多

同利用者を対象にした『保険相談ショップを選ぶ際の決め手』の調査では、「立地・アクセスの良さ」が55.4％で最多となりました。次いで「取扱商品の充実さ」が49.5％、「担当者の提案力（知識の豊富さ、説明のわかりやすさ）」が46.8％と上位に続いています。

2026年6月施行の改正保険業法による大規模な保険代理店等への管理体制強化や、同年8月に金融庁が公表した保険代理店における比較・推奨販売の適正化に向けた監督指針等の改正といった動きを背景に、商品の充実に加え担当者の専門知識や説明のわかりやすさも重視されている状況がうかがえます。

調査の概要

• ランキング発表日：2026/11/02
• 調査主体：株式会社oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2026/7/3～2026/7/23、2025/6/27～2025/7/11、2024/6/27～2024/7/8
• サンプル数：5,257人
• 規定人数：100人以上
• 調査企業(サービス)数：14
• 調査対象者：性別不問、18～69歳、全国（過去5年以内に乗合い型の保険相談ショップの無料相談を利用し、実際に保険の成約まで至った人）
• 調査詳細URL：https://life.oricon.co.jp/rank_hokenshop/

本記事はオリコン株式会社および金融庁ウェブサイト（2026年3月30日、8月28日公表資料）の発表をもとに作成しています。 金融庁公表資料URL： https://www.fsa.go.jp/news/r7/hoken/20260330/20260330.html https://www.fsa.go.jp/news/r8/hoken/20260828/20260828.html