株式会社みずほフィナンシャルグループは、公式キャラクターの“あおまる”を対話型AIアシスタントとしたAIエージェント「あおまるバンク」のサービスを順次提供すると発表した。その第一弾として、銀行サービスや手続きに関する「お問い合わせへの回答機能」の提供を開始した。利用者が知りたいことや困りごとを伝えることで、内容に応じて情報を整理し案内する。

公式情報を検索基盤に対話を通じて案内

みずほ銀行では、1,700項目を超えるFAQをはじめ、公式ウェブサイトや各種マニュアルなどを用意している。「あおまるバンク」はこれらの公式情報を検索基盤とし、利用者との対話を通じて状況や要望を確認しながら、一人ひとりに適した案内を組み立てる。回答時には根拠となる情報源が併記され、利用者自身で内容を確認できるほか、必要に応じて電話窓口などの有人チャネルも案内される。

OpenAI社の技術を活用したリアルタイム音声対話

今後の対話インターフェースを見据え、提供開始時点からリアルタイムの音声対話に対応している。OpenAI社の音声AI技術と同社のAIモデルを活用して構築したエージェント機能を組み合わせ、テキスト入力に慣れていない利用者でも電話窓口に問い合わせるような感覚で利用できる設計とした。やり取りの内容は画面上にもテキストとして表示され、応答を確認しながら利用できる。

多層的な検知と制御による安全設計

生成AIの活用にあたってはOpenAI社のエンジニアチームによる技術支援やアドバイザリーを受けて開発が進められた。安全設計として、サービス対象外や不適切な内容の出力、不正な指示による意図しない動作の誘発を防ぐため、入力と出力の双方に多層的な検知・制御の仕組みを設けている。また、提供開始時点では利用者の口座情報や取引履歴などを参照せず、会話内容の記録・分析の目的も品質改善に限定している。入力・出力データがOpenAIのモデルの学習や改善に使用されることはないとしている。

今後のサービス展開と対応領域の拡大

同社は利用者の声や問い合わせの傾向を分析して改善に反映するほか、法令や各種規制への適合、関係当局との協議などを踏まえ、各種手続きや資産形成・運用の相談などへ対応領域や提供チャネルを段階的に拡大していく方針である。将来的には質問に答えるAIから課題解決を支えるAIへと進化させ、日常の困りごとからライフデザインまでを一貫して支援する金融サービスの実現をめざすとしている。なお、新サービス「あおまるバンク」は2026 年 9 月（予定）より提供開始される予定となっている。

株式会社みずほフィナンシャルグループについて

• 代表者：執行役社長：木原 正裕（きはら まさひろ）
• 本社所在地：〒100–8176　東京都千代田区大手町1丁目5番5号（大手町タワー）

本記事は株式会社みずほフィナンシャルグループの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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