株式会社 明治は、妊娠中から乳幼児期の栄養や育児に関する電話相談窓口「明治 赤ちゃん相談室」が、2026年10月に開設50周年を迎えると発表しました。1976年の開設以来、2025年度までの累計相談件数は約51万件にのぼります。同社は節目を記念し、歩みや相談事例などを紹介する特設Webページを公開します。

50年間で情報環境が変化も、相談の8割以上は授乳と離乳食

相談室が開設された1976年からの50年間で、育児情報の収集手段はインターネットやSNS、生成AIなどへと多様化しました。直近の相談傾向について相談員へヒアリングした内容によると、情報そのものを調べるだけでなく、得た情報が本当にわが子に合っているのかを確かめるために電話をするケースもみられます。

一方で、相談内容の構成は開設以来変わっておらず、「授乳」と「離乳食」に関する相談が全体の8割以上を占めています。成長や食べ方、飲み方には個人差があるため、本やネットの情報どおりに進まない場合などに相談へつながっていると考えられています。

個別の状況に寄り添う相談応対と寄せられる悩み

離乳食に関する相談では、同じ月齢や同様の悩みであっても、咀嚼や嚥下といった口腔内の発達や様子に合わせてドロドロ状や粒状など提案を変えています。

実際に寄せられた相談には、AIに相談したうえでミルクの量や授乳間隔に迷うケース（0ヵ月・千葉県）や、動画を見せないと食事を食べないという悩み（1歳・愛知県）、突然食事を食べなくなり栄養不足を心配する声（1歳3ヵ月・東京都）などがあります。相談室では、笑っている声を意識する「笑声（えごえ）」での応対や、対話を重ねて相談の背景を掘り下げる姿勢を大切にしているとしています。

開設50周年を記念した特設Webページを公開

同社は開設50周年を記念し、「その『大丈夫かな』を、ひとりにしない。」をキーメッセージとした特設Webページを公開します。ページ内では相談室の歩みや相談事例、相談員が大切にしていることなどを紹介します。

• 漫画で紹介！ 明治赤ちゃん相談室ってどんなサービス？
• どんな人が相談に乗ってくれるの？
• よくあるお悩みと、利用者の声
• 特設Webページ：https://www.meiji.co.jp/baby/club/soudan50th/?link=hce26091001

明治 赤ちゃん相談室の概要

明治 赤ちゃん相談室は、妊娠中から3歳までのお子さまに関する栄養や育児の相談を、管理栄養士または栄養士の資格を持つ相談員が受け付ける窓口です。2回目以降の相談をスムーズに行うため、お子さまごとに「赤ちゃん相談番号」を設けています。代表取締役社長は八尾 文二郎氏が務めています。

• 電話番号：0120-035-553
• 受付時間：月～金曜日 10:00～15:00（毎月第3火曜日、土日祝日、メーデー、年末年始を除く）

本記事は株式会社 明治の発表をもとに作成しました。