株式会社カイトルが展開する買取専門店「つなぐ屋」は、2026年10月5日（月）から10月8日（木）まで、東京オフィスで営業研修を実施しました。研修には直営営業担当者3名とFC加盟企業の査定員3名の計6名が参加し、未経験者に加えて知識の再習得を目指す経験者も受講しました。現場での対応力向上や早期立ち上げを目的に、座学と実践的なプログラムを組み合わせたカリキュラムが行われました。

現場対応力の向上を目指す4日間の合同研修

買取業務では、ブランド品や貴金属などの商品知識をはじめ、関連法令の理解、査定時の確認事項、顧客とのコミュニケーションといった対応力が求められます。同社では、未経験者が現場へ出る前に業務の流れや基本ルールを把握することに加え、経験者が知識を整理する機会として今回の研修を設けました。

直営営業担当者とFC加盟企業の査定員が合同で参加したことで、それぞれの立場を超えて知識や経験を共有し、互いに教え合いながら理解を深める場となりました。

実物確認やロールプレイングを交えた実務カリキュラム

研修では、基礎知識の習得と現場を想定した実践的学習が組み合わされました。実施された主な内容は以下の通りです。

• 商品知識・関連法令の座学：取り扱い商材の基礎知識や関連法令、業務全体の流れについての学習
• 実物を使った商品確認・撮影研修：FC加盟企業の査定員を対象とした、貴金属の刻印の見方、商品撮影、真贋確認の基本学習
• 業務システムの操作研修：日々の買取業務で使用するシステムの基本操作の確認
• 査定ロールプレイング：実際の査定場面を想定した接客の流れややり取りの確認

現場に出てすぐに必要となる貴金属の刻印確認方法や写真の撮り方、査定の計算方法など、実務で頻度の高い内容が重点的に扱われました。

今後のカリキュラム拡充と教育体制の強化方針

同社は、スタッフが現場に必要な基礎知識を身につけ、早期に業務へ対応できる教育体制の構築を進めています。

今後は査定ロールプレイングの時間を増やすとともに、貴金属の刻印が確認できる箇所など、より実務に即した商品知識の学習内容を充実させる方針です。直営・FCを問わずスタッフが現場に立てるよう研修内容の改善を継続し、査定・接客品質の向上につなげていくとしています。

株式会社カイトル 会社概要

• 会社名：株式会社カイトル
• 所在地：

東京本社　東京都中央区八丁堀1丁目11番12号 キューブワン八丁堀6階 大阪支社　大阪府大阪市西区南堀江1丁目18番4号 OsakaMetro南堀江ビル8階

• 代表者：松枝 恭平、森本 拓也
• 事業内容：総合買取事業、フランチャイズ事業、宝石事業
• 屋号：つなぐ屋
• 公式サイト：https://kai-toru.com/
• つなぐ屋公式サイト：https://tsunaguya.co.jp/

本記事は株式会社カイトルの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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