株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、2026年11月25日（水）にオンラインカンファレンス「Customer Support Conference 2026 Fall」を開催する。

第3回となる今回は「AIが『回答』を担う時代に、カスタマーサポートは何を生み出すのか。」をテーマに設定した。AIやロボットと人の関係を研究する有識者や企業の実践者を招き、技術の進化によってカスタマーサポートの仕事にどのような可能性が生まれるのかを掘り下げる。

「Customer Support Conference」は、「お客様とのいい関係をつくる」を掲げるTayoriが、カスタマーサポートに携わる人々の支援を目的に開始したオンラインカンファレンスである。2025年12月と2026年6月の過去2回の開催では、延べ1068名が申し込んだ。

現場で培われる知識や経験、相手を理解しようとする姿勢といったカスタマーサポートの強みとAI技術を掛け合わせた際、顧客に対してどのような価値を提供できるのかについて、研究知見や企業の実践事例を通じて検証する。

株式会社PR TIMES Tayori事業部の鳥居 愛氏は、AIやロボットが気持ちを話せる相手になる可能性に触れ、研究や企業の取り組みから次の変化を考えるヒントを得られる機会にしたいとしている。

当日は以下のセッションが予定されている。なお、登壇内容やセッションタイトルは一部変更となる可能性がある。

Headline Session

• テーマ：『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポート
• 登壇者：大澤 正彦 氏（日本大学文理学部 情報科学科 准教授 / 次世代社会研究センター(RINGS) センター長）
• 内容：「ドラえもんを本気でつくる」を掲げてAI・ロボットと人の関係を研究する大澤氏を迎え、AIとともに働くことでカスタマーサポートの業務がどのように変わり得るかを考える。

Guest Session

• テーマ：問い合わせの先にある“困りごと”を、顧客の仕事を前に進める支援へ── AIと人の連携で顧客の業務を代行するBPaaSの立ち上げ
• 登壇者：桐谷 豪 氏（株式会社kubell執行役員CSO 兼 ビジネスディビジョン長）
• 内容：ビジネスチャット「Chatwork」を通じた顧客接点をもとに、AIと人の力を組み合わせて顧客の業務自体を代行する株式会社kubellのBPaaS事業の立ち上げと実践について紹介する。

開催概要

• イベント名：Customer Support Conference 2026 Fall
• 開催日時：2026年11月25日（水）11:30〜17:00
• 開催方法：オンライン配信（Zoomウェビナー）
• 参加費用：無料
• 申込方法：申し込みフォームに必要事項を入力

カスタマーサポートツール「Tayori」は、フォーム、FAQ、チャット、アンケート、AIチャットボットの5機能をノーコードで作成・運用できるツールである。2015年のサービス提供開始以来、アカウント数は7万アカウントを超えている。

株式会社PR TIMES

• 所在地：東京都港区虎ノ門一丁目17番1号　虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー 28F
• 設立：2005年12月
• 代表取締役：山口 拓己
• 証券コード：東証プライム、名証プレミア　証券コード：3922
• URL：https://prtimes.co.jp/

本記事は株式会社PR TIMESの発表をもとに作成。