RightTouch、AI時代のCX戦略を議論するオンラインウェビナーを10月に開催へ

CATEGORY: テクノロジー

株式会社RightTouchは、対談ウェビナー「AIコンタクトセンター最前線 〜経営×現場で読み解く、AIオペレーター時代のCX戦略〜」を2026年10月13日から15日までの3日間にわたりオンラインで開催します。

大手企業のコンタクトセンターにおける生成AIの活用は工数削減にとどまるケースが多く、顧客体験（CX）向上への直結や運用への不安が課題となっています。本イベントでは経営学者や事業会社のCS責任者、プロダクト提供者が登壇し、経営と現場の両面からAI時代の顧客接点戦略について議論します。

本ウェビナーは参加費無料のオンライン形式で行われ、各回の定員は100名となっています。プログラムでは競争戦略から見た顧客接点の価値や、auじぶん銀行でのカスタマーサポートの実践知などをひもときます。

主なディスカッションテーマは以下の通りです。

• AIの進化によって、顧客接点の重要性はどう変わるのか
• AIコンタクトセンターがもたらす可能性
• 日本の「おもてなし」が持つ価値
• auじぶん銀行が考えるカスタマーサポートの本質
• 時代の潮目をどう捉え、挑戦していくか
• CS責任者・CIO／CDOへのメッセージ

参加申し込みは特設サイト（https://attendee.bizibl.tv/sessions/seMgsWVCZLbX）で受け付けています。

登壇者

当日は以下の3名が登壇します。

• 一橋大学ビジネススクール PDS寄付講座 特任教授 楠木 建 氏
• auじぶん銀行株式会社 執行役員 CS本部長 堀野 和明 氏
• 株式会社RightTouch 代表取締役 CCO 野村 修平

AIコンタクトセンター基盤「QANT」について

RightTouchが提供する「QANT」は、カスタマーサポート業務や顧客接点でのAI実装を支援するプロダクトです。工数のかかる業務をAIで自動化し、人が対人コミュニケーションや意思決定に集中できる環境を整えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の創出を目指しています。

主なプロダクト群には以下のものがあります。

• QANT Web：顧客の困りごとを問い合わせ前に検知し、Web上での自己解決を支援するサポートプラットフォーム
• QANT スピーク：企業のナレッジ・VoCと生成AIを組み合わせ、対話形式で課題を深掘りする自律型AIボイスボット
• QANT VoC：生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化するVoC活用プロダクト
• QANT ナレッジハブ：社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤

QANTシリーズは金融、通信、保険、流通などのエンタープライズ企業を中心に導入されており、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例もあります。プロダクトの詳細はWebサイト（https://qant.jp/）に掲載されています。

株式会社RightTouch 会社概要

• 名称：株式会社RightTouch
• 所在地：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
• 代表者：代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平
• 設立日：2021年10月27日
• 事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
• 企業URL：https://righttouch.co.jp/

本記事は株式会社RightTouchの発表をもとに作成しました。