クリスタルメソッド株式会社は、AIアバターとの対話形式でカスタマー・ハラスメント（カスハラ）対応を練習できる体験デモ「カスハラ対応AIロープレ」を無料で提供している。

2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により企業へのカスハラ対策が義務化されたことを受けた取り組みとなる。現場における適切な対応力向上を支援するツールとして展開されている。

2026年10月1日に改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマー・ハラスメント対策は企業の法的義務となった。また、東京都では2025年4月1日に全国初となる「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が独自に施行されている。

こうした法整備が進む中、業種を問わず、正当な指摘への誠実な対応と、就業者を守るべき悪質行為への毅然とした対応の境界線を現場で判断する力が求められている。

怒るAIアバターと対話するカスハラ対応AIロープレの特徴

「カスハラ対応AIロープレ」は、同社のバーチャルヒューマン技術「DeepAI」を活用した対話型ロールプレイング研修ツールである。AIアバターが怒った客の役を演じ、利用者が店員役として声またはテキストで応対する。

謝罪や原因説明、解決策の提示といった対応の質に応じてAIの声のトーンがリアルタイムに変化し、適切な対応によって声が穏やかになる変化を体感できる仕組みとなっている。発話内容（テキスト）、声のトーン（音声）、表情などの非言語情報を組み合わせて解析する技術を用いており、応対後には会話分析機能による振り返りも可能である。

体験デモでは、東京都の「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」が示す定義・判断基準（①顧客等から就業者に対する②著しい迷惑行為であり③就業環境を害するもの、など）を踏まえ、正当なクレームとカスハラの違いを整理している。業種別のシナリオにも対応しており、小売業向けには「3週間前に購入した商品が2日で壊れたと主張するお客さまへの対応」といった場面などが用意されている。

体験デモのURL：https://crystal-method.com/ai-role-play/demo/

特許技術を活用した多面的解析システム

本サービスの基盤には、同社が保有する特許技術が活用されている。映像データ（画像・音声・テキスト）を多面的に解析して事象を評価する「事象評価支援システム」（特許第6260979号）などがあり、接客やカウンセリングなどの対人コミュニケーション評価にも応用可能な技術として明細書に記載されている。

• 社名：クリスタルメソッド株式会社
• 本社：東京都新宿区
• 代表者：代表取締役 河合継
• 事業内容：AIアバター（バーチャルヒューマン）技術「DeepAI」の開発・提供を軸に、AIロープレ、AI面接、AI採用管理、音声合成などのAI製品を開発・提供
• お問い合わせ：https://crystal-method.com/contact/

本記事はクリスタルメソッド株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。