株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」について、埼玉県内の企業を対象としたモデルケース企業の募集を開始する。カスハラ対策を含め、電話対応に関する業務負担や情報共有に課題を感じている企業を対象に、キャンペーン料金で導入できる機会を設ける。実際の業務環境で活用しながら、問い合わせ対応の効率化や社内情報共有、従業員がクレームやカスハラ対応を一人で抱え込まない体制づくりなどの活用方法を検証していくとしている。

電話対応やカスハラ対策に残る課題の解決へ

電話は顧客や取引先からの問い合わせを受ける重要な窓口である一方、クレームやカスタマーハラスメントが発生した際に内容が担当者の記憶やメモだけに残り、後から正確な状況を確認しづらいケースがある。また、問題のある電話を担当者だけで抱え込んだり管理者への共有が遅れたりすることで組織としての対応に時間がかかる点や、複数拠点を展開する企業で本部が現場の状況を把握しきれない点も課題となっている。

「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしや要約を行うことでやり取りを確認・共有しやすい形に整理するサービスである。パソコンやスマートフォンから内容を確認でき、重要な問い合わせの把握や管理者・本部への情報共有に活用できる。

想定される3つの活用方法

今回のモデルケース募集では、電話対応の課題に応じた以下の活用を想定している。

• 通話内容の記録と管理者へのスムーズな共有：通話内容の録音と文字起こしにより、担当者の記憶やメモに頼らず実際のやり取りを後から確認できる。AIが通話内容を要約し、アプリやメールを通じて管理者や関係部署へ共有可能となる。
• 重要な問い合わせの早期把握：専用アプリのプッシュ通知で重要・緊急性の高い問い合わせを管理者が把握しやすくし、組織として迅速に対応できる体制づくりを支援する。
• 複数店舗・複数拠点のカスハラ・クレーム対応の一括管理：管理者がデータをまとめて確認できるため、各拠点の問い合わせやトラブルを本部が把握しやすくなり、組織全体での対応や応対品質の向上につなげる。

今回の募集では、カスハラ対策に課題を抱える企業や、電話の問い合わせ件数が多い事業者、複数拠点を運営する事業者などを対象としている。

• 対象地域：埼玉県
• 対象：埼玉県内に店舗・事業所・拠点等を持つ企業・事業者
• 募集内容：AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」を実際の業務環境で導入いただくモデルケース企業
• 導入料金：モデルケース企業向けキャンペーン料金
• 応募・問い合わせ先：info@prepared.co.jp

※利用中の電話回線や機器構成などにより、導入条件が異なる場合がある。

導入にあたっては、既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用する。申し込み後に送付される機器は同梱の設置マニュアルを見ながら設置でき、専用サポート窓口も用意されている。同社が回線構成や利用環境を確認したうえで案内を行う。

株式会社プリペアードについて

東京都中央区銀座４丁目14-11に本社を置く株式会社プリペアード（代表取締役：上戸 慧一、設立：2021年）は、オフィス機器コンサルティングやWEBソリューション、ネットワークサービスなどを展開している。

• コーポレートサイト：https://prepared.co.jp/
• 問い合わせ先：TEL 03-6810-9032 / e-mail info@prepared.co.jp
• リリースに関する報道お問い合わせ先：担当 柴山明久 / TEL 03-6682-3067 / e-mail info@prepared.co.jp

本記事は株式会社プリペアードの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。