SaaSサービスの開発・提供を行うrakumo株式会社は、Microsoft 365を全社導入している企業で稟議・決裁業務に関わる111名を対象に実施した実態調査の結果を発表しました。調査では、稟議・決裁業務が円滑に進んでいないと感じている割合が37.8%にのぼることが明らかになりました。同社は本調査結果を踏まえ、2026年9月29日より「rakumo ワークフロー for Microsoft 365」の提供を開始します。

稟議・決裁の方法はメール回覧が首位、手作業ベースの運用も残る

お勤め先における稟議申請などの承認・決裁プロセスの主な方法を尋ねたところ、「Excel・Wordなどの書式をメールで回覧・提出」が27.9%で最も多く、「Microsoft 365の標準機能」が22.5%、「グループウェアや基幹システムに付属するワークフロー機能」が20.7%と続きました。「紙・押印による回覧」は13.5%となり、Excel・Wordのメール回覧と合わせると41.4%に達しています。

稟議・決裁業務が全体として円滑に進んでいるかという設問では、「ややそう思う」（47.7%）と「非常にそう思う」（13.5%）を合わせた61.2%が円滑と回答した一方、「あまりそう思わない」（30.6%）と「全くそう思わない」（7.2%）を合わせた37.8%が進んでいるとは思わないと回答しました。

課題は「進捗のわかりにくさ」や「承認完了までの時間」

稟議・決裁業務について「全くそう思わない」「あまりそう思わない」「ややそう思う」と回答した95名に課題を聞いたところ（上位5つまで）、「誰の承認で止まっているか、進捗がわかりにくい（通知への気づきにくさ含む）」が49.5%で最多となりました。次いで「申請から承認完了までに時間がかかる」が42.1%、「申請の種類や部署によって、承認ルート・ルールが異なりわかりにくい」が36.8%となっています。

また、Microsoft 365の標準機能で稟議・決裁業務を行う（行った）うえで感じる課題（n=84、上位5つまで）としては、「複雑な承認フロー（多段階・条件分岐など）が組みづらい」が52.4%、「定型的な申請書式（テンプレート）がなく、フォームを一から作成する必要がある」が47.6%、「設定や変更に専門的なIT知識が必要」「不具合やエラーを自力で解決する必要がある」がそれぞれ38.1%挙げられました。

担当者の52.3%が専用ワークフローシステムの導入を希望

今後の改善方針に関する質問（n=111、上位3つまで）では、「専用のワークフローシステムを新たに導入して改善したい」が52.3%で最多となり、「Microsoft 365の標準機能を活用して改善したい」が39.6%、「現在利用中のシステムやツールの活用・定着を進めたい」が32.4%と続きました。

システムの導入・見直し時に重視するポイント（n=111、上位5つまで）としては、「申請者や承認者が直感的に操作できること」が50.5%、「ITに詳しくなくても、自社の担当者で設定・運用できること」が46.8%、「多段階や条件分岐など、複雑な承認ルートに対応できること」が37.8%となっています。また、Microsoft 365との連携で魅力を感じる機能（上位3つまで）では、「会社のMicrosoft 365アカウント（Microsoft Entra ID）でそのままログインできる（シングルサインオン）」が56.8%、「Outlookのメールや、Teamsのチャット通知から申請内容の確認や承認操作ができる」が54.1%を占めました。

調査概要と会社概要

【調査概要】

• 調査名称：Microsoft 365導入企業における、稟議・決裁ワークフローの実態調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2026年8月18日〜同年8月19日
• 有効回答：Microsoft 365を全社導入している企業に勤務し、稟議・決裁業務に関わる方111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

【rakumo 株式会社について】

• 本社：東京都千代田区麹町3-2 垣見麹町ビル6階
• 設立：2004年12月17日
• 資本金：400,629千円（2025年12月末現在）
• 代表者：代表取締役社長グループCEO 清水孝治
• 事業内容：rakumo 製品の開発・販売、情報通信機器、ソフトウェアの販売、左記に付随した導入支援サービス

本記事はrakumo 株式会社の発表をもとに作成されています。 URL：https://rakumo.com/