株式会社Treeは2026年9月20日、ホテルグランドヒル市ヶ谷で「カスハラ未然防止プロジェクトTree」のキックオフイベントを開催しました。カスタマーハラスメント対策が10月1日から事業主に義務付けられるのを前に、会場には約100人が参加しました。専門家による対話などを通じ、参加者が未然防止に向けた具体的な行動について考えを深めました。

多分野の専門家が登壇し未然防止を議論

イベントでは、精神科医の樺沢紫苑氏、人材育成専門家の岡本文宏氏、学習塾経営者の野英利香氏、書籍の編集を担当した永江愛子氏が登壇しました。株式会社Tree代表取締役の吉村園子とともに、怒りの背景、店舗での対応と教育、保護者との関係、カスハラ対策をマンガにした背景や思いなどが多角的な視点から語り合われました。

トークセッションの最後には、参加者が葉っぱ型カードに「カスハラ未然防止になる自分にできる小さな行動」を記入して木のパネルに貼る取り組みが行われ、約100人の言葉を集めた「安心安全Tree」が完成しました。

働く人と顧客の関係性をともに重視する背景

代表取締役の吉村園子の母は飲食店を35年間営み、コロナ禍に閉店しました。吉村園子は幼少期から、困った言動に毅然と対応する母の姿と、長年店を愛する顧客の姿を見てきた経験から、「働く人を守ること」と「お客様の大切な声を受け止めること」の双方を重視しています。強い言動のみで一律にカスハラと決めつけず、悪質な行為へ適切に対応しつつ、行き違いや不満が深刻化する前にできる取り組みの普及を目指しています。

書籍出版と今後の取り組み

吉村園子の新刊『マンガでやさしくわかる カスハラ対策』（日本能率協会マネジメントセンター）は10月2日発売予定となっています。同社は書籍での学びを現場の行動へつなげるため、講演や研修などを通じてカスハラ未然防止の考え方を広めていく方針です。

• 日時：2026年9月20日（日）13:00～15:15
• 会場：ホテルグランドヒル市ヶ谷 東館2階「白樺」（東京都新宿区市谷本村町4-1）
• 主催：株式会社Tree／心理学の学校Tree
• 内容：専門家トークセッション、葉っぱ型カードへの記入、「安心安全のTree」制作

本記事は株式会社Treeの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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