株式会社Emposyは、日本の顧客管理システムの勢力図をまとめた「CRMカオスマップ2026」を公開しました。国内外で入手できる69サービスを対象に、3層15カテゴリで分類・整理しています。

3層15カテゴリによる分類体系

今回公開された「CRMカオスマップ2026」は、3層15カテゴリの構造でサービスを整理しています。

• 汎用型CRM（顧客台帳を1本で持つ）: グローバル・大企業 / オープンソース・自社構築 / 国産・中堅中小
• 業種特化型CRM（業界の顧客の追い方で分かれた）: EC・通販 / 飲食・店舗 / 美容・クリニック / 建設・リフォーム / 人材紹介・派遣 / 保険代理店 / 教育・スクール / 自動車販売・整備
• 用途特化型CRM（顧客とどこで接するかで選ぶ）: 問い合わせ・サポート / 電話・コールセンター起点 / 会員・ファンコミュニティ / LINE接点

掲載基準と分類の考え方

マップの掲載対象は、顧客を軸に情報を蓄積・活用するもの（進行中の案件が無くても成立するもの）としています。業種特化型には、サクミルやAnyONEなど、顧客台帳を核に持つ業種別の業務システムも含んでいます。

一方で、案件や商談の進捗管理が主となるSFAは別マップとして扱われており、機能の比重がSFA側に寄るeセールスマネージャー、Mazrica Sales、Sansanなどは、別途公開されている「SFAカオスマップ2026」に掲載されています。Zoho CRMはCRMとSFAの比重が半々のため両方に掲載されているほか、業務アプリ基盤であるkintoneは対象外となっています。なお、楽楽自動応対は旧メールディーラー（2025年10月改称）です。

掲載サービス一覧

マップに掲載されているサービスは以下の通りです（順不同・敬称略）。

• 汎用型: Salesforce / Microsoft Dynamics 365 / HubSpot / Zoho / SugarCRM / Creatio / Oracle / SAP / SuiteCRM / vtiger / F-RevoCRM / EspoCRM / odoo / サスケ / FlexCRM / JUST.DB / Synergy! / Fullfree
• 業種特化型: CustomerRings / うちでのこづち / EC Intelligence / actionlink / LTV-Lab / ecforce / TORETA / ebica / TableCheck / favy / reservia / medicalforce / Bionly / SMART CRM / サクミル / anyone / Aippear / CraftBank office / porters / MatchinGood / CAREER PLUS / AGENT SHARE / hokan / CSB / Advance Create / Comiru / SCHPASS / Schola+ / ヨリソル / JOCAR / Tomod’s System / 楽商
• 用途特化型: Zendesk / Freshworks / Intercom / Re:lation / 楽楽自動応対 / yaritori / カイクラ / BIZTEL / ComDesign / TechMatrix / Coorum / commune / Fanicon / FANTS / Liny / Mico / L Message / CRM PLUS on LINE

記載のサービス名・カテゴリ分類・掲載社数は2026年9月時点のものであり、各社サービスの改称・統廃合・新規登場に伴い変更される場合があるとしています。

株式会社Emposyについて

発表元の株式会社Emposyの概要は以下の通りです。

• 会社名: 株式会社Emposy
• 所在地: 東京都港区白金5-5-3 3F
• 代表者: 代表取締役CEO 木谷 真也
• 設立: 2019年
• 事業内容: 自社ERP「AI-ERP」の開発・提供、AI/システム受託開発、マーケティング支援、AI・セキュリティ研修、民泊事業
• URL: https://ai-erp.jp/

本記事は株式会社Emposyの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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