下着やインナー専門のEC事業を手がける株式会社白鳩は、公式オンラインショップ「SHIROHATO（白鳩）」のコマース基盤に、W２株式会社のECプラットフォーム「W2 Commerce」を採用してサイトをリプレイスしました。店頭で販売員が悩みを聞き取って商品を提案する接客の流れをオンライン上で再現しています。さらに、記事や動画などのコンテンツを配置して閲覧したその場で商品を購入できる「ECのメディア化」も進めています。

店頭の接客フローを再現しコンバージョン率が約6倍に向上

白鳩は、実店舗で販売員が悩みを聞き取って商品を提案する流れを、メニュー内の「悩み・シーンから探す」導線としてECサイト上に再現しました。

経由する購買者は全セッションの一部であるものの、この導線を通った購買者のコンバージョン率はサイト全体の約6倍を記録しています。これにより、店頭では口に出しにくい悩みを持つ顧客でも、人目を気にせず商品を探せる環境を整えました。

記事や縦型動画から直接購入できるメディアコマースを展開

同社は、ECを単なる販売チャネルにとどめず、顧客の商品理解や商品選択を支援する情報接点として購買につなげる「メディアコマース」の導線を構築しました。購入目的を持たずに訪れたユーザーとの接点として記事や動画を位置づけ、閲覧後に興味を持った商品があればそのまま商品ページへ進める仕組みを導入しています。

InstagramなどのSNSで配信したライブ動画やショート動画は、サイト内の動画ページにおいてスクロールしながら閲覧でき、「商品を見る」ボタンから紹介アイテムを直接購入できます。人気タグ（ハッシュタグ）や特集、ランキング、セールなど多彩な経路を設けたことで、記事系ページはサイト内のアクセスで常に上位に入り、買い物以外の目的でも継続的に閲覧されています。

白鳩マーケティング部部長の井口氏は、検索や絞り込み設計の自由度や、商品ページと同じ基盤上でコンテンツを展開できる点を導入の決め手として挙げ、今後も自社ECの改善を重ねていく姿勢を示しています。

企業概要

株式会社白鳩

• 代表者：代表取締役社長 菅原 知樹
• 所在地：京都市伏見区竹田向代町505番地
• 事業内容：下着・インナー・レッグウェア等のEC事業
• 販売チャネル：公式オンラインショップ「SHIROHATO（白鳩）」をはじめ、国内外の大手モールを含む約15チャネル
• URL：https://www.wakudoki.ne.jp/

W２株式会社

• 代表者：代表取締役 山田 大樹
• 所在地：東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア5階
• URL：https://www.w2solution.co.jp/
• TEL：03-5148-9633

本記事はW２株式会社の発表をもとに作成されています。