株式会社エクサウィザーズは、コスモエネルギーホールディングス株式会社のグループ会社であるコスモ石油マーケティング株式会社が、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベース ロープレ（旧：exaBase ロープレ）」を導入したと発表しました。コスモ石油マーケティングは本サービスを活用して独自の商談トレーニング基盤「AIロープレ」を構築し、運用を開始しています。先行導入店舗での運用を経て、全国のサービスステーションスタッフへ順次展開し、カーリース商品「コスモMyカーリース」の商談トレーニングを通じて提案品質向上と販売力強化を目指します。

導入の背景と目的

コスモ石油マーケティングは「コスモMyカーリース」を通じて、利用者のライフスタイルやカーライフに寄り添った提案を行っています。その実現には全国のサービスステーションスタッフの提案力向上が不可欠とされています。

従来の商談トレーニングは集合研修やOJTが中心であり、継続的な実践機会の確保や習熟状況の把握、店舗や指導担当者による学習機会や指導内容の差が課題となっていました。これらの課題を解決するため、時間や場所を問わず繰り返し商談練習ができる「エクサベース ロープレ」の導入に至りました。

取り組みのポイント

今回の取り組みにおける主なポイントは以下の通りです。

1. 時間や場所を問わず繰り返し練習できる学習環境の整備

スタッフがPC等からアクセスし、業務の合間にも商談練習に取り組める環境を提供します。集合研修やOJTを補完する位置づけとし、知識習得と日常的な反復練習を組み合わせて育成効果の向上を図ります。

1. 実際の商談を想定した「コスモMyカーリース」独自のシナリオ設計

実際の商談内容や現場担当者の知見をもとに、多様な顧客シナリオや顧客設定を独自に構築しました。商品説明だけでなく、利用目的や家族構成、予算、価値観を引き出すヒアリングから最適な提案につなげる一連の商談プロセスを実践的に学べます。

1. AIによる分析・フィードバックで一人ひとりのスキル向上を支援

商談終了後、AIがヒアリング、提案、コミュニケーションの観点から内容を分析し、評価結果と改善ポイントをフィードバックします。スタッフ自身の強みや課題の把握に加え、管理者の育成支援やフォローに活用することで、提案品質のばらつき抑制につなげます。

エクサベース ロープレには、自社の商品や業務に合わせた独自の商談シナリオを設定できる機能が備わっています。コスモ石油マーケティングでは現場の知見を反映した多様な顧客シナリオを構築しています。また、想定する顧客像に合わせたAIアバターとの自然な対話による実践的なトレーニングが可能です。

さらに、AIがロープレ内容を同一基準で分析して100点満点で評価し、個別フィードバックを行います。受講者の研修状況は管理者が一覧で確認でき、ロープレ内容はテキストや動画で記録されるため、育成支援やフォローに役立てられます。

今後の展開

コスモ石油マーケティングは、先行導入店舗での運用を経て、全国のサービスステーションスタッフへ順次展開を進める予定です。商談シナリオの拡充や分析機能の活用を通じて継続的な人材育成基盤として発展させ、提案品質向上につなげるとともに、他の商品提案や接客業務などへの応用可能性についても検討していく方針です。

エクサウィザーズは、今後もAI技術を活用した人材育成ソリューションを通じ、エネルギー・モビリティ業界をはじめとする産業における顧客本位のサービス提供と人材育成の高度化を支援していくとしています。

会社概要

コスモ石油マーケティング株式会社

• 所在地：東京都中央区京橋一丁目７番１号
• 代表者：代表取締役社長　髙山 直樹
• 設立：2015年2月
• 事業内容：石油製品販売、カーリース、低炭素化支援（グリーンエネルギー供給等）

株式会社エクサウィザーズ

• 所在地：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
• 代表者：代表取締役社長CEO　春田 真
• 設立：2016年2月
• 事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
• 証券コード：4259

本記事は株式会社エクサウィザーズの発表をもとに作成しました。