コスモ石油マーケティング株式会社は、「コスモMyカーリース」の商談力および提案品質の向上を目的に、AIを活用した独自の商談トレーニング基盤「AIロープレ」の運用を開始しました。株式会社エクサウィザーズのAIロールプレイングサービス「エクサベース ロープレ」を活用した取り組みとなります。先行導入店舗で運用を開始しており、今後は全国の取扱サービスステーションスタッフへ順次展開を進める方針です。

導入の背景とトレーニングにおける課題

コスモMyカーリースは、利用客のライフスタイルやカーライフに寄り添った提案を強みとしています。一方で、全国のサービスステーションスタッフに対する従来の商談トレーニングは、集合研修やOJT（On-the-job training：実務研修）が中心となっていました。そのため、継続的な実践機会の確保や、スタッフの習熟状況の把握に課題を抱えていました。

AIロープレの概要と機能

AIロープレは、株式会社エクサウィザーズが提供するAIロールプレイングサービス「エクサベース ロープレ」を活用し、コスモMyカーリース向けに構築された独自の商談トレーニングプログラムです。時間や場所を問わずに繰り返し商談練習を行える環境を提供するとともに、商談内容をAIが分析することで、スタッフ一人ひとりのスキル向上を支援します。

今後の展開と展望

今回の施策は、デジタル技術の活用による業務高度化と人材育成を通じて生産性向上を図り、コスモエネルギーグループが掲げる長期ビジョン「Vision 2035」の実現にも寄与するものとされています。今後は商談シナリオの拡充や分析機能の活用を通じて継続的な人材育成基盤として発展させ、顧客への提案品質向上とコスモMyカーリースの販売力強化を目指すとしています。

本記事はコスモ石油マーケティング株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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