アドバイザーナビ株式会社が運営する情報メディア「クレジットカードおすすめナビ」編集部は、イオンカードの本人会員403名を対象に「イオンでの支払い方法に関する調査」を実施しました。調査によると、新規入会特典（ポイント）を「受け取った」と回答した人は45.9％にとどまり、「覚えていない」が40.2％を占めました。申込経路別ではWeb・アプリからの申込みが52.9％と店頭の46.9％を上回り、特典の受け取り率でもWeb・アプリ経由が店頭経由を17.0ポイント上回る結果となっています。

申込方法はWeb・アプリが過半数、年代や入会時期で差

イオンカードをどこで申し込んだかを尋ねたところ、「Web（公式サイト）から申し込んだ」が50.1％で最多となり、「店頭（イオン等）で申し込んだ」（31.5％）、「店頭の申込カウンター／イベントブースで申し込んだ」（15.4％）が続きました。Web即時発行やアプリを合わせた「Web・アプリ」は52.9％、「店頭」は46.9％となっています。

年代別では、20〜30代の67.9％がWeb・アプリから申し込んでいる一方、60代以上では店頭が65.8％を占めました。60代以上において申込カウンターやイベントブースを利用した割合は31.6％で、20〜30代（8.6％）の3倍以上となっています。カードの作成時期別では、2019年以前に作成した人におけるWeb・アプリの割合は37.3％でしたが、2020〜2024年では64.2％、2025年以降では73.3％となり、近年入会した人ほどWeb申込みの比率が高くなっています。

特典受取率は45.9％にとどまり「覚えていない」が約4割

新規入会特典（ポイント）の受取状況については、「受け取った」が45.9％、「覚えていない」が40.2％、「特典があることを知らなかった」が11.7％、「条件を満たせず、受け取れなかった」が2.2％でした。

申込方法別に見ると、Web・アプリから申し込んだ人では54.0％が受け取ったのに対し、店頭で申し込んだ人では37.0％にとどまり、店頭申込者の51.3％は「覚えていない」と回答しました。なお、2025年以降にカードを作った60名では受け取り率が63.3％と高かった一方、「条件を満たせず、受け取れなかった」も8.3％存在しています。また、メインカードの選定理由に「入会特典・キャンペーンが魅力」を挙げた人（13.9％）に限ると、受取率は73.2％に達しました。

申込フォームの「企画コード」欄は7割以上が記憶なし

Web申込フォームに設けられている「企画コード」の入力状況に関しては、「欄があったか覚えていない」が72.5％にのぼりました。次いで「Web以外で申し込んだ」が12.9％、「空欄のまま申し込んだ」が10.9％で、「入力した」は3.7％にとどまりました。Web（公式サイト）から申し込んだ202名に限定した場合でも、78.2％が「欄があったか覚えていない」と回答しています。

特典受取者は満足度やおすすめ度が高い傾向

イオンカードの満足度（「とても満足」「満足」の合計）を新規入会特典の受け取り状況別に見ると、「受け取った」人では79.5％に達しました。これに対し、「覚えていない」人は66.7％、「特典があることを知らなかった」人は66.0％となっています。おすすめ度の平均（10点満点換算）でも、受け取った人は7.60点となり、知らなかった人（7.04点）や覚えていない人（7.04点）を上回りました。

自由記述では、利用者の声として「イオンPAYアプリをインストールし、新規特典があったけど、クーポンの使い方がわからず使えなかった。後になって使えてなかったことがわかりショックでした」（60代・女性）、「キャンペーンをチェックするのを忘れて終わっていたことがよくある」（50代・男性）といった、特典の見落としに関する意見が寄せられています。

調査概要と会社概要

調査の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査名：イオンでの支払い方法に関する調査
• 調査対象：イオンカードの本人会員で、イオングループのスーパーで月1回以上買い物をする人
• 有効回答数：403名（男性197名・女性206名）
• 調査期間：2026年10月26日〜2026年11月2日
• 調査方法：インターネット調査
• 調査機関：アドバイザーナビ株式会社

会社概要

• 会社名：アドバイザーナビ株式会社
• 所在地：〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町8-1 FinGATE TERRACE 6F
• 代表者：代表取締役 平行秀
• 設立：2019年5月
• 事業内容：クレジットカード・金融サービスに関する情報メディアの運営
• URL：https://adviser-navi.co.jp

本記事はアドバイザーナビ株式会社の発表をもとに作成されています。