株式会社NAVICUSは、2026年10月28日（水）に無料ウェビナー「継続購入につながるSNSの運用は『親近感』」を開催しました。

メーカーや小売企業などのSNS・マーケティング担当者に向けて実施されたもので、既存顧客との関係を深めて継続購入につなげるためのSNS運用について解説が行われました。今回は特にInstagramの実践的な運用手法に焦点を当て、投稿コンテンツの10ジャンルや2026年のトレンドを踏まえた5つの投稿方式、制作フローなどが紹介されています。なお、本ウェビナーは2026年7月13日（月）に開催されたウェビナーと同内容です。

継続購入者の公式SNS利用と意識に関する調査結果

企業のSNS運用ではフォロワー数や投稿への反応が成果指標として用いられる一方、フォロワー数が増加しても売上向上につながらないという課題が存在します。

同社が実施した「ブランドとの親密度が継続購買に与える影響に関する調査」によると、特定ブランドの商品を1年以上継続購入している人の30.1%がそのブランドの公式SNSをフォローしていることが判明しました。さらに、公式SNSとの関わりを通じて、46.1%が「ブランドの新しい企画や製品への期待感が高まった」、40.2%が「ブランドへの親近感が湧いた」、36.3%が「ブランドへの信頼感が高まった」と回答しています。ウェビナーではこれらの結果を踏まえ、SNSを既存顧客との継続的な関係を築く場として活用する重要性が語られました。

Instagramで反応を生む10の投稿ジャンル

既存顧客との関係を深める投稿企画においては、「何を伝えるか」というジャンルと「どのように伝えるか」という投稿方式を分けて考えることが重要とされています。紹介された企業のInstagram運用で活用できる投稿コンテンツの10ジャンルは以下の通りです。

• 新商品・告知：新商品の紹介やキャンペーン情報など
• ハウツー・ライフハック：ユーザーの課題を解決するノウハウ
• まとめ・比較：商品やサービスの特徴を比較・整理する情報
• 舞台裏・メイキング：商品開発の過程や制作現場の紹介
• UGC・お客様の声：ユーザーの投稿や感想の紹介
• スタッフ・中の人：社員の愛用品や日常の紹介
• 専門知識・解説：専門家の視点を生かした情報提供
• 参加型コンテンツ：クイズやアンケートなど
• 季節・モーメント：季節や記念日に合わせた投稿
• 理念・ストーリー：ブランドの理念や大切にしている価値観

投稿ジャンル選定時はユーザーに抱いてほしい感情を考慮することが大切であり、新商品情報や開発の舞台裏は「期待感」、スタッフの日常や参加型コンテンツは「親近感」、専門知識やお客様の声は「信頼感」を育てる投稿として活用できると説明されました。

2026年のトレンドを反映した5つの投稿方式と掛け合わせ

ウェビナーでは、2026年のトレンドを踏まえた投稿方式として以下の5点が紹介されました。

• Raw & Real：現場の環境音や自然な様子を生かし、ブランドやスタッフのリアルな姿から共感や親近感の醸成を目指す方式
• フィジカルインタラクティブ投稿：端末を傾けたり動画を一時停止したりする能動的な操作を促し、没入感を高める方式
• 超特化型マイクロ・ユーティリティ：特定のユーザーの細かな悩みや関心に絞り、関係のある情報として受け取りやすくする方式
• 進行型ドキュメンタリー・ログ：商品開発の過程などを連載形式で紹介し、続きへの関心を高める方式
• コネクター・コンテンツ：診断コンテンツや比較情報など、DMやストーリーズでの共有を促しユーザー間での広がりを目指す方式

企画立案においては、単にトレンドを取り入れるだけでなく「誰に、どのような感情を抱いてほしいか」を起点とし、投稿ジャンルと投稿方式を掛け合わせることが重要とされています。

継続購入につなげる投稿制作フロー

Instagramの投稿制作フローとしては、まず過去のインサイトデータや顧客情報を振り返って既存フォロワーの反応を把握したうえで、保存・コメント・シェアなどの獲得したいアクションを設定します。

続いて投稿冒頭のフックを設計し、目的に応じたジャンルと投稿方式を選定した後に、構成・台本の作成、素材収集、撮影・編集を行います。公開後はストーリーズでの告知やDMへの返信対応までを含めて運用を設計する必要があると言及されました。

• 日時：2026年10月28日（水）12:00〜13:00
• 開催形式：オンライン開催（Zoom）
• 参加費：無料
• 対象：SNS担当者、マーケティング責任者、ブランドマネージャー、広報担当者
• 登壇者：株式会社NAVICUS コミュニティマネージャー 竹本 花

株式会社NAVICUSについて

東京都千代田区に本社を置き、代表取締役を武内 一矢が務める株式会社NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に企業や地方自治体のコミュニケーション支援を行っています。2023年12月より株式会社PR TIMESのグループに参画しており、支援先の累計フォロワー数は2026年10月時点で1億1千万人を超えています。同社は今後も、企業と生活者の継続的な関係構築を支援し、SNSを通じたファンづくりやマーケティング活動の成果創出に取り組んでいくとしています。

本記事は株式会社NAVICUSの発表をもとに作成されています。