株式会社DATAFLUCTは、東武鉄道株式会社が推進する「TOBU POINT ID」を軸としたCRM高度化を、マーケティングAIエージェント「Airlake CDP Agent」により支援した。本サービスは顧客プロファイル生成、セグメント作成、施策提案を一気通貫で支援する新サービスであり、東武鉄道への提供が初の事例となる。交通・決済・購買データを横断して顧客を解析し、キャンペーン反応確率を事前に予測することで、施策精度の向上と不要な配信の削減を図る。

東武鉄道におけるCRM高度化の背景と取り組み

東武鉄道は2020年11月に「TOBU POINT」サービスを開始し、クレジットカード会員向けだったポイントサービスを現金やPASMO利用者へも拡大した。以降、TOBU POINT IDをキーに乗車ポイント（トブポマイル）やECモール（TOBU MALL）を開始したほか、特急券チケットレスサービスなどとのID統合を進めてきた。2025年5月には東武カードをリニューアルし、グループ外のデータも捕捉できる体制を整えている。

こうしたデータ基盤をもとに、東武鉄道は顧客プロファイリングに基づく販促による収益向上やグループシナジーの強化、施策の検討・実施に費やす時間の短縮を目指している。今回の取り組みにより、ユーザーの嗜好を把握しやすくなり、満足度の高い販促施策を実施しやすくなることが期待されている。

交通・購買データを活かしたAIによる顧客プロファイリング

東武鉄道が保有するアプリ会員データ、自動改札データ、購買データなどをもとに、AIエージェントが顧客プロファイルを推定し、タグ付けやセグメント作成を行う。「月別×曜日別×時間帯別」で動的属性を設計し、機械学習によって1,000以上のタグを自動生成する。

タグ設計においては、購入金額に占めるカテゴリ構成比から「健康志向」「簡便志向」「節約志向」などを判定するロジックを構築したほか、沿線駅の利用有無といった行動データもタグ化している。ユースケースとしては、鉄道利用者で駅近隣のグループサービス利用実績が少ない顧客に対する利用促進や、特急券の利用促進などが検討されている。

新サービス「Airlake CDP Agent」の主な特徴

「Airlake CDP Agent」は、既存のCDPやMAツール、CRM、データウェアハウスを置き換えることなく、必要な機能を選択・連携してAIの判断レイヤーを追加できるサービスである。主な機能は以下の通り。

• 顧客IDによるデータ統合・名寄せ：複数の顧客接点に分散したデータを顧客IDをキーに統合
• AI顧客プロファイル生成：購買行動やアクセス履歴などを横断分析し、動的なインサイトタグを生成
• AIによるセグメント生成：目的に応じて売上インパクトの高い顧客群を自動抽出
• AI A/Bテスト設計：仮説や訴求軸、KPI、サンプルサイズなどのテスト設計を支援

なお、今後はさらなる機能拡張に向けて、接客メモや問い合わせ履歴などの非構造化テキストを構造化し、購買・行動データと組み合わせて活用するための研究・開発を進める方針としている（本構想は東武鉄道との取り組みのスコープ外）。

株式会社DATAFLUCT 会社概要

• 本社所在地：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYA サイド SHIBUYA タワー7階
• 代表者：代表取締役CEO 久米村 隼人
• 設立：2019年1月29日
• 事業内容：データプラットフォーム構築・運用支援事業、DX推進支援・運用支援事業、サステナブルデータビジネス事業

本記事は株式会社DATAFLUCTの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。