クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンクは、同システムの導入企業数が2,900社、稼働席数が58,000席を達成したと発表しました。

あわせて、デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社が発刊した『マーテック市場の現状と展望 2026年度版 クラウド型CRM市場編（第10版）』の導入企業数において、10年連続でクラウド型コールセンターシステムの国内シェア第1位にリストアップされました。

幅広い業界で導入が進む「BIZTEL」の特長

BIZTELは、PCとインターネット回線のみでコールセンターを構築できるクラウド型のシステムです。1席の手軽な運用から数百席以上の規模にまで対応可能で、2006年のサービス提供開始以来、メーカー、金融、製薬、IT、サービス業など幅広い企業の電話業務の効率化や自動化を支援してきました。

クリアな通話品質や高水準のセキュリティに加え、多彩なAPI群による外部システムとの柔軟な連携が特徴です。また、独自提供の生成AIサービス「BIZTELサービス標準AI」が利用できるAI連携機能や、生成AIによる通話の要約、カスハラの自動判定など多彩な機能を揃えています。

AI活用を促す取り組みとキャンペーンの実施

同システムは電話業務における「AI活用の促進」を掲げ、コスト面への配慮や自社業務に合わせた形でのAI導入、事業改善を後押しするサービス展開を進めています。

その一環として「AI活用キャンペーン」を実施しています。このキャンペーンでは、通話内容をリアルタイムでテキスト化する「音声認識連携」や、通話の要約・評価・FAQ抽出などをBIZTELの管理画面からシームレスに行える「AI連携」などの複数オプション機能を1年間無償で提供しています。

今後の展望と会社概要

同社は「選んでよかったと“もっと”言われるコールセンターシステム」を掲げ、コールセンター運用のパートナーとしての取り組みを通じて、顧客コミュニケーションの品質向上に貢献していく方針を示しています。

株式会社リンクの概要は以下の通りです。

• 会社名：株式会社リンク
• 本社所在地：東京都港区
• 代表者：代表取締役社長：岡田 元治
• 主要事業：専用ホスティング「at+link」、クラウド型ホスティング「リンク・ベアメタルクラウド」、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」、セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」などのサブスクリプション型サービス、岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」の運営（2010年2月開始）
• 会社URL：https://www.link.co.jp/
• サービスURL：https://biztel.jp/
• 運営メディア：ビジネス課題解決メディア『 LINK Watch! 』（https://watch.link.co.jp/）
• 本キャンペーン問い合わせ先：info@biztel.jp

本記事は株式会社リンクの発表をもとに作成されています。また、調査データとしてデロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社の『マーテック市場の現状と展望 2026年度版 クラウド型CRM市場編（第10版）』（https://mic-r.co.jp/mr/03930/）を参照しています。

Dellows News編集部

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