米国ElevenLabsの日本法人であるイレブンラボジャパン合同会社は、NTTドコモビジネスX株式会社が提供するコミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」の音声チャネル「NTT CPaaS Voice」と連携します。日本企業のコンタクトセンターをはじめとする電話窓口へ、音声AIの導入を支援する取り組みです。あわせて両社は、2026年12月10日に電話対応での音声AI活用をテーマにした共同セミナーをオンラインで開催します。

連携の背景と提供する接続技術

企業における生成AIの活用が電話などのリアルタイムな顧客接点へ広がる中、電話での問い合わせが多い業界では人手不足やコスト増加を背景に、コンタクトセンター効率化へのニーズが高まっています。電話で自然な対話を実現するには、音声AIと安定した通信基盤の両方が不可欠となります。

東京都品川区に本社を置くNTTドコモビジネスX（代表取締役社長：稲葉 秀司）は、2026年10月14日にSIP Trunking（SIPトランキング）の提供を開始しました。提供済みのWebSocketやWebRTCと合わせ、電話と生成AIやAIエージェントをつなぐ3つの接続技術を「音声AIコネクト」としてそろえています。企業はPBXや内線網といった既存の電話環境を活かしながら、音声エージェントを構築しやすくなります。

米国ニューヨーク州に本社を置くElevenLabs（CEO：Mati Staniszewski）の日本法人であるイレブンラボは、企業向けプラットフォーム『ElevenAgents』を通じて音声エージェントの構築を支援します。同プラットフォームは日本語を含む90以上の言語に対応しており、顧客対応や予約受付などのやり取りに活用できます。

問い合わせの一次対応を音声エージェントが担うことで、オペレーターが事情の聞き取りや判断が求められる用件に集中できる環境づくりを支援するとしています。

12月10日に共同オンラインセミナーを開催

両社は発表にあわせ、NTT CPaaS Voiceとイレブンラボの連携による音声AI活用をテーマにした無料のオンラインセミナーを開催します。

• セミナー名：AIエージェント時代の到来とNTT CPaaS × イレブンラボが拓く電話応対の未来
• セミナー開催日：2026年12月10日（木）13：00～13：40
• 開催形式：オンライン（Zoomウェビナー）
• 登壇者：NTTドコモビジネスX株式会社 グローバルビジネス開発部 部長 吉永 俊一氏、イレブンラボ GTM Lead, Japan and Korea ホン サンウォン
• 申込方法：https://www.nttcoms.com/service/nttcpaas/seminar/d-20261210-cpaas/

本記事はイレブンラボジャパン合同会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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