一般社団法人日本男性看護師會の執行役員を務める岩永 真林氏が、2026年10月20日に開催された株式会社eWeLL主催のオンラインセミナー『訪問看護のクレーム対策』（ステーション運営セミナー）に第1部講師として登壇した。

セミナーでは、訪問看護の現場におけるクレームの発生要因や、事業所全体で取り組む組織的な予防策についての解説が行われた。

セミナーの第1部では「訪問看護のクレーム対策」と題し、接遇、利用者との合意形成、情報共有の3つの視点から、クレームが生まれる背景と予防策が取り上げられた。

通常のクレームとカスタマーハラスメント（カスハラ）の違いやその判断の考え方に触れつつ、対応を管理者や一部のスタッフだけに委ねず、事業所全体で予防するための見直し事項が提示された。

具体的には、スタッフごとの対応差をなくす「接遇の共通ルール」や、トラブルの火種を残さないための利用者との合意形成、担当者が変わっても行き違いを防ぐ情報共有の仕組み、再発を防ぐ組織的な予防策など、現場で取り組める知見が紹介された。

本セミナーは、株式会社eWeLLの主催によりZoomを用いたオンライン形式で実施された。参加費用は無料で、定員は100名様、アーカイブ配信のないリアルタイム開催として行われた。

プログラムは2部構成となっており、第1部では岩永氏が講師を務め、第2部では「事業の継続と成長を支える、訪問看護専用電子カルテiBow」をテーマに株式会社eWeLL 在宅医療看護・居宅介護連携コンサルタントによる講演が行われた。

登壇者と主催団体の概要

第1部に登壇した岩永 真林氏は、一般社団法人日本男性看護師會の執行役員および日本看護補助者の会の教育部長を務めている。理学療法学科、看護補助者、介護、ライフセーバーを経て看護師となり、精神・小児を含む訪問看護を実践してきた。経済産業省の「保険外訪問看護ガイドライン」策定委員としてガイドライン策定に携わった経歴を持つ。

一般社団法人日本男性看護師會は、東京都新宿区に拠点を置き、代表理事を坪田康佑氏が務める団体である。2014年に設立され、2025年より「Nursing for Nurses」をモットーに看護職全体の課題解決と患者・住民の安全確保を目指して活動している。現在は性別を問わず全看護師が登録可能となっている。

• 団体名：一般社団法人日本男性看護師會
• 所在地：東京都新宿区
• 代表理事：坪田康佑
• 設立：2014年
• 主催企業：株式会社eWeLL

本記事は一般社団法人日本男性看護師會の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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