株式会社Sapeetは、生成AIを活用した実践型ロープレシステム「SAPI ロープレ」を生活協同組合連合会アイチョイスに提供しました。先行導入した一宮生活協同組合において営業現場に沿ったトレーニングを実施したところ加入率の向上につながり、現在はその成果をもとに連合会全体へと活用を広げています。

愛知県一宮市を中心に宅配などを展開する一宮生活協同組合では、リアルな顧客接点を増やす方針に伴い、職員が実践的な営業スキルを磨ける育成環境を求めていました。営業拠点が広がる中で管理職や指導担当者の負担を増やさず、場所や時間を問わず練習できる仕組みとしてAIアバターを相手に練習ができる「SAPI ロープレ」の導入に至りました。

一宮生協での実践と営業成果

一宮生活協同組合では、あらかじめ用意された研修の反復ではなく、現場で生じた営業機会や課題を都度トレーニングに反映しています。地域広報イベントでのコミュニケーションや、子育て世帯向けイベントを想定したヒアリングおよび切り返し、サンプルお届け訪問時の会話といった具体的なシーンを作成して練習を重ねています。

導入直後から積極的な活用が進み、1ヶ月で営業成果に変化が現れました。組合全体で加入率が前年度平均比で9%向上し、営業成果に課題を感じていた職員においては前月比および前年度平均比で加入率が10%向上する事例も確認されています。

また、会話ログの分析によって「入会特典やお得さの説明に偏っている」などの課題が可視化され、独自の強みを伝える評価項目への見直しが行われました。朝のスキマ時間などを活用した練習が定着し、導入から3ヶ月で月間1人あたり平均16.9回、週4回程度のペースで実施されています。

一宮生活協同組合の担当者は、会話ログを通じて職員一人ひとりの営業の特徴や課題が見えるようになり指導側にも気づきがあったとし、「今後はより多くの職員が日常的に使いこなし、営業力の底上げにつなげていきたい」とコメントしています。

連合会全体への展開と岐阜での効果

一宮生活協同組合での運用ノウハウをもとに、現在はあいち生活協同組合と生活協同組合アイチョイス岐阜を含むアイチョイス全体へ活用が広がっています。あいち生活協同組合ではヒアリング力や提案力の向上を目指し、生活協同組合アイチョイス岐阜では新入職員や営業成果に課題を抱える職員を対象に基本的なトークスクリプトの習得を進めています。

生活協同組合アイチョイス岐阜では運用開始から約1ヶ月で、ある対象職員において加入1件の獲得に要する時間が30時間から4.5時間まで短縮しました。従来は2日に1件の獲得も難しかった状態から、1日1件程度を獲得できる水準まで改善しています。

「SAPI ロープレ」は、生成AIを活用して実際の商談や接客に近い会話トレーニングを行えるシステムです。企業ごとの商材や顧客像、営業プロセス、評価基準に合わせてシーンを設計でき、終了後にはAIが会話内容を評価してスコアや具体的なフィードバックを提示します。管理者は録画や文字起こし、評価結果を確認して育成施策の改善に活用できます。

組織概要

生活協同組合連合会アイチョイス

• 所在地：愛知県名古屋市南区薬師通1-14
• 代表者：理事長 大宮 隆博
• URL：https://ichoice-coop.com/

株式会社Sapeet

• 所在地：東京都港区芝五丁目13番18号 いちご三田ビル8階
• 代表者：代表取締役社長 築山 英治
• 上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード：269A）
• URL：https://sapeet.com/

本記事は株式会社Sapeetの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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