リクエスト株式会社は、上司と担当者が仕事の任せ方や判断の経緯を振り返るための実践シート『仕事は進んだ。誰が判断したか。』を無料公開しました。同社が提唱する「判断デザイン®」の第３層「仕事への実装」に位置づけられるツールです。

同社は980社・延べ33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学®の研究・教育開発を行っています。今回公開された実践シートは、仕事の結果だけでなく「実際に誰が決めたか」に着目し、次も本人に任せる判断や必要な支援を上司と担当者が一緒に考えることを目的としています。

判断の経緯を可視化する「判断経験設計」

公開されたシートは、任せ方を変えた2つの案件を1枚に並べ、仕事の結果や実際に誰が決めたか、本人が使った情報や支援を振り返る構成となっています。社内のお知らせの原稿を確認担当に渡す例では、上司が渡す時刻を決めた場合と、担当者自身が状況を確かめて渡し方を選んだ場合の双方が紹介されています。

結果として予定どおりに業務が始まっても、結果だけを見ていては本人がどのような判断を経験したかが分かりません。本人が事実を確かめ、条件に照らして選び、結果から判断を見直せるよう、確かめる相手や考える時間、決められる範囲といった仕事の条件を整える「判断経験設計」の重要性が示されています。

二件を比較して次の任せ方を決めるステップ

シートを用いた振り返りでは、直近の一件で誰が決めたかを確認したうえで、次の一件で一つの判断を本人に任せる流れが提案されています。同じ種類の仕事から2件を選ぶことで任せ方を比べやすくなり、営業で次に聞く内容や相談窓口の確認先、現場作業の進める順番など、本人が担う判断を1つ選んで委譲を進めます。

住宅関連メーカーの実践例では、担当者が流通店の経営者の要望を聞いて提案の整理基準を見直した事例や、合意後に相手が作業に着手できたかまで確かめることで必要な支援を把握した事例が紹介されています。

経験を学びに変える学術的知見

シートの開発背景には、業務経験や振り返りに関する複数の学術研究の知見が取り入れられています。

研修の学びが職場で活用される条件に関する統合分析（Blumeほか、2010）では支援的な職場環境との正の関連が示されているほか、管理職の挑戦的な経験における能力開発をフィードバック環境が緩和するという研究（DeRue & Wellman、2009）や、実践後の振り返りで話し合いを設けた群が高い成果を示した統合分析（Tannenbaum & Cerasoli、2013）が挙げられています。同社ではこれらを手がかりに、試す機会や相談できる範囲、振り返る時間を職場で整えるアプローチをとっています。

配布資料と会社情報

公開された実践シート『仕事は進んだ。誰が判断したか。』は、A4横・全３ページのPDF形式で、プレスリリースの添付ファイルから取得できます。職場で使用できる比較・記入シートや具体例が収録されています。

• 会社名：リクエスト株式会社（reQuest Co., Ltd.）
• 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 事業内容：組織で働く成人の研究と教育開発（Organizational-Andragogy®）

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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