メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社は、会社員300名を対象に実施した「ビジネスメール調査2027」の結果を公開しました。メール対応へのAI活用は2年連続で半数に届かず、活用しない理由として勤務先による利用許可の有無が影響を与えている実態が浮き彫りとなっています。また、会社のルール設定が活用率に大きな開きを生む要因となっていることも明らかになりました。

メール対応にAIを「活用しない（週0日）」と回答した人は58.80%に上り、前回調査の51.68%から7.12ポイント増加しました。「ほとんど全てのメール業務に活用する（ほぼ毎日）」と回答した人は3.70%にとどまり、AIを活用している人は2年連続で半数に届いていません。

活用しない理由では「使わないほうが早くて正確」（32.28%）、「使い方がわからない」（29.92%）が上位を占めました。さらに「会社から利用が許可されていない」との回答が前回の9.26%から23.62%へと1年で約2.5倍に増加しており、AI利用が個人のスキルだけでなく勤務先の方針に左右される傾向がみられます。

職場のルール有無で活用率に4倍の差　年代による格差も

勤務先におけるAIの利用環境をみると、会社がAIの利用を認めている職場では、使い方のルールまである場合で69.23%、具体的なルールがない場合でも57.81%がAIを活用していました。これに対し、利用してよいかが「特に決まっていない・わからない」職場での活用率は16.87%にとどまり、4倍以上の開きが生じています。

年代別の活用率では、20代が51.06%と半数を超えたものの、30代は47.92%、40代は42.37%、50代は27.42%と年代が上がるにつれて低下し、20代と50代では23.64ポイントの差がありました。一方で、現在AIを活用している人の48.31%は1年前と比べて活用頻度が「増えた」と回答し、「減った」は4.49%にとどまるなど、一度利用を始めた人には定着する傾向がうかがえます。

AIメールに対する懸念と作成時間の課題

AIで書かれたと感じるメールを受け取った際の印象について、「特に気にならない」（37.96%）や「効率的で良いと思う」（23.15%）といった受け止めがある一方、不安や信頼感の低下など何らかの懸念を示した人は40.28%に上りました。内訳は「内容が正確か不安になる」（17.13%）、「情報漏洩していないか不安になる」（15.28%）、「気持ちがこもっていないと感じる」（13.89%）、「送り手への信頼感が下がる」（9.26%）となっています。

また、メール1通の作成・返信に「5分以上」かかると回答した人は32.85%で、3年連続で3割を超えました。AIを活用している人でも32.58%、活用していない人で33.07%と差はなく、AI利用が作成時間の短縮に直結していない状況が示されています。時間がかかる理由としては「文章推敲の時間が必要なので」が66.20%で最多でした。

会社員の約4割がトラブルを経験　誤送信への対策が急務

過去1年間に業務メールでトラブルを経験した人は43.06%でした。宛先・添付・CC/BCCの誤りや社外への誤送信のいずれかを経験した人は35.65%と約3人に1人に達しています。トラブルの具体的内容としては「CC・BCCの設定を誤り、他の人のアドレスが見えてしまった」（16.67%）、「添付ファイルを間違えて送信した」（12.96%）、「宛先を間違えて送信した」（12.04%）が挙げられました。

さらに「振込先や支払い方法の変更を求める不審なメールを受け取った」（7.87%）や「取引先や上司を装った『なりすましメール』を受け取った」（5.56%）といった報告もあり、メール業務における組織的な対策が求められています。

調査概要およびOnebox株式会社について

本調査の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象：20〜59歳の会社員（正社員）（20代75名、30代75名、40代75名、50代75名）
• 回答者数：300名
• 調査期間：2026年10月8日（木）

• 会社名：Onebox株式会社
• 代表取締役：奥村 恒太
• 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2階
• 公式サイト：https://onebox.tokyo/

本記事はOnebox株式会社の発表をもとに作成されています。