ジーネクストがコールセンターCRMデモコンファレンス2026に出展へ

株式会社ジーネクストは、2026年11月12日と13日にサンシャインシティ文化会館ビル/ワールドインポートマートビルで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」にブース出展します。

本イベントは、東日本最大級のコールセンター・CRM業界向け展示会として行われ、AIエージェントや生成AI、VOC（Voice of the Customer：指摘・要望・お褒め等の顧客の声）の活用、CX向上といった最新のコンタクトセンターソリューションが集まる場となります。

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）」は、株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパンとインフォーママーケッツジャパン株式会社が主催します。

会期：2026年11月12日（木）・13日（金）10:00-17:30
会場：サンシャインシティ文化会館ビル/ワールドインポートマートビル
ブース番号：3A-13
Webサイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/（来場には公式サイトからの事前登録が必要）

展示ソリューションと提供サービス

ジーネクストは、マルチチャネル情報統合によってVOCの一元化や適切な情報共有を実現し、経営課題の設定や全社での危機管理・品質管理を可能にするクラウド型のステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」を提供しています。

また、生成AI型DXプラットフォーム「Discoveriez AI」では、顧客対応業務の現場で生成AIを活用し、対応時間の短縮や顧客データの正確な管理、人材活用の最適化を推進します。さらに、顧客をはじめとするステークホルダーと共に顧客価値を共創する取り組み「SRM Design Lab」も展開しています。

Voice Agentによる電話業務効率化への取り組み

「Voice Agent」は、AIによる音声対話を通じて、繰り返し発生する案内や確認、問い合わせの一次受付を支援する取り組みです。定型業務をAIが担うことで、担当者が個別の相談や判断、調整が必要な対応に集中できる運用を目指しています。

アウトバウンドでは面談・予約の参加確認やリマインド、欠品・供給状況などの確定情報に基づく案内を初期活用領域として想定しています。インバウンドでは、電話が集中する時間帯のあふれ呼や営業時間外の問い合わせに対し、用件・折り返し先・希望時間等を受け付けて担当者が対応する運用への展開を検討しています。

ブースでは、人手不足や定型的な電話対応の負担に関する相談を受け付けます。

株式会社ジーネクストの概要

東京都千代田区平河町2-8-9 HB平河町ビル3Fに本社を置く株式会社ジーネクスト（代表取締役：村田実、証券コード：4179）は、2001年7月に設立されました。顧客対応のDX化支援などを手がけています。

ウェブサイト：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト：https://discoveriez.jp/

本記事は株式会社ジーネクストの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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