株式会社ソフトフロントホールディングスの子会社である株式会社ソフトフロントジャパンは、提供するAIボイスボット「commubo（コミュボ）」において、生成AI型ボイスボットの音声対話能力を11月末に大幅アップデートします。

この機能強化により、会話体験の向上による離脱率の改善や項目聴取の正確性向上を図り、電話応対の高度化と業務完了率の向上を目指します。構想「commubo intelligence」に基づく進化としてリリースされ、11月末より提供が開始される予定です。

推論と自然な受け答えを支える新機能

今回のアップデートでは、複雑な内容に対して「考えてから」応答する推論機能が強化されます。発話内容へ即座に反応するのではなく、思考を経てから回答を生成することで、より的確な案内や判断が期待できるようになります。手続きの判断や複数ステップの確認など、内容に応じて推論を行い、ナレッジやシステムと連携しながら応対を進めます。

また、ナレッジ検索やシステム確認に時間を要する際には、「確認いたしますね」といった短い一言を先に添える「つなぎの発話」機能も実装されます。発話のタイミングや内容はプロンプトで調整が可能となっており、無言の待ち時間を減らすことで、通話からの離脱や余分なやり取りを軽減します。

雑音への耐性と聞き返し能力の向上

環境面への対策として、無音や背景音、保留音、周囲の会話といった雑音に対する耐性が強化されました。不要な雑音に反応しづらくなることで、誤った聞き取りに基づく案内や、不要な割り込み発話を抑えます。

さらに、聞き返し能力の強化により、プロンプトを通じた指示をより正確に遂行できるようになります。お客様番号や電話番号、メールアドレスなど正確さが求められる項目について、1つずつ聞き取り桁ごとに復唱して確認する運用を指示できます。音声が不明瞭な場合にも推測で進めずに聞き返す動作が指定可能となり、聞き間違いによる誤った照会や登録のリスクを低減します。

11月12日から13日にかけて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 東京」では、アップデートされた会話のデモが公開されます。同社は今後も構想に基づき、電話応対のAI化を推進するとともに、より安心・安全に使いやすいボイスボットを目指すとしています。

自然会話AIボイスボット「commubo」は、継続的かつ複雑な音声会話に対応し、Webからの操作やシステム連携、生成AI型とシナリオ型のハイブリッド運用に対応するサービスです。

関連情報および問い合わせ先

株式会社ソフトフロントジャパンの概要および問い合わせ先は以下の通りです。

• 会社名：株式会社ソフトフロントジャパン（株式会社ソフトフロントホールディングス子会社、代表取締役社長：髙須 英司、本社：東京都千代田区）
• 株式会社ソフトフロントホールディングス（代表取締役社長：時 慧、本社：東京都千代田区）
• 電話番号：03-6550-9930
• E-mail：sales@softfront-japan.co.jp
• commubo 公式サイト：https://commubo.com
• 詳細情報URL：https://commubo.com/blog/news/cccrm2026-20261027
• 企業サイト：https://softfront-japan.co.jp/

本記事は株式会社ソフトフロントジャパンの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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