株式会社ラクスは、2026年11月12日と13日の2日間、サンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に、問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」を出展します。同イベントは、コールセンターやカスタマーサポート業界のソリューションが集まる展示会です。

展示ブースで生成AI活用機能を紹介

出展ブースでは、問い合わせ対応の効率化や生成AIを活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）に関心を持つ来場者に向けて、AIによるメール返信文の作成機能や、2026年10月にリリースした「AI-FAQ」を紹介します。「AI-FAQ」は、蓄積されたメールデータをもとにFAQサイトの運用を自動化する機能です。

問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」の概要

「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、日々のメール対応を一元管理し、蓄積されるデータをAIが活用することで顧客対応の自動化や効率化を図るプラットフォームです。チーム全体の対応状況を可視化して返信漏れや遅れ、業務の属人化を防ぐほか、AIが返信文を作成して有人対応の負担を減らす仕組みを備えています。

2001年の提供開始以降に機能改善を重ね、累計導入社数は9,000社を超えています。ITRの市場調査「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」（メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア、2009～2025年度予測、同レポートには旧製品名のメールディーラーで掲載）によると、メール処理市場において17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

出展概要

• イベント名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
• 会期：2026年11月12日（木）～13日（金）各日10:00～17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
• ブース位置：サンシャインシティ 文化会館ビル 3F（Cホール）3D-26、サンシャインシティ 文化会館ビル 4F（Bホール）4B-11
• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
• 来場事前登録URL：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/
• 製品公式サイト：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/

株式会社ラクスの概要

クラウドサービス事業を展開する株式会社ラクスは、東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿に本社を置いています。2000年11月1日に設立され、資本金は3億7,837万円、代表者は代表取締役の中村崇則氏です。

本記事は株式会社ラクスの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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