米国のSalesforceは、調査会社IDCによる「IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI Platforms 2026」において、リーダー（Leaders）カテゴリーに位置付けられました。本調査は、グローバルの当該市場を対象とした初のベンダー評価となります。エンタープライズアプリケーションやクラウドインフラストラクチャなど多様な領域から参入した25社のベンダーが評価対象となりました。

Agentforceは、Atlas推論エンジンとオープンソースのAgent Script制御言語を土台に、決定論的な制約とLLMによる推論のバランスを制御できるAIエージェント基盤として評価されています。

IDC MarketScapeが評価したSalesforceの3つの強み

今回の評価において、Salesforceは主に以下の3点で強みを持つと位置付けられました。

• ブランドと提供規模：大規模な研究開発体制を持つグローバル規模のプロバイダーであり、エンタープライズ向けの提供基盤と信頼できるエンタープライズAIプラットフォームのブランドを備えている点。
• 決定論的な制御を備えたハイブリッド推論：Atlas推論エンジンとオープンソースのAgent Scriptを組み合わせ、決めたとおりに動くルールを定義してLLMで動くAIエージェントをコントロールできる点。
• ネイティブで根拠に基づくデータ基盤：Data 360とCustomer 360の上に直接構築され、Snowflake、Databricks、BigQueryへのゼロコピー連携に対応している点。

導入企業におけるAIエージェントの実績

Agentforceを活用したAIエージェントの稼働事例として、以下のような成果が挙げられています。

• Vivint：AIエージェント「AVA」が20%の自律解決率を達成し、チャット件数が28%増加。Agentforce Voiceによる電話対応への拡大も進めています。
• Crocs：5か月で3つのAIエージェントを構築。買い物客に商品を提案する「Rivet」を導入し、85を超える国・地域でCommerce Cloudを運用しています。
• Southwest Airlines：10を超える業務システムをService Cloudに統合し、年間600万ドルのコスト削減を見込んでいます。

Salesforceは、AIエージェントをデータやワークフロー、従業員、顧客に接続し、可視性と制御性を持たせるプラットフォームとしてAgentforceの展開を進めています。

Agentforce Chief Product Officerのジョン・クセラ（John Kucera）氏は、エンタープライズAIの未来について、適切なコンテキストや制御、ビジネス成果を生み出す力を備えたAIエージェントを実務で稼働させることが重要であるとの考えを示しています。

企業情報

• 会社名：Salesforce
• 関連URL：salesforce.com/jp
• ニュース情報：salesforce.com/jp/news/

本記事はSalesforceの発表（IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI Platforms 2026 Vendor Assessment, Doc #US54140926, October 2026に基づく発表）をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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