CAC identityがCC AI ROADMAP 2027に登壇へ
コンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション「mimity」を提供する株式会社CAC identityは、2026年12月10日に開催されるオンラインカンファレンス「CC AI ROADMAP 2027」に登壇します。
イベントはEdge Works株式会社が主催するもので、同社の登壇者はAIによる問い合わせ対応の自動化が進む状況を踏まえ、人に求められる応対の変化や品質の評価、改善へのつなげ方について他の登壇者とともに議論します。
背景と議論の視点
コンタクトセンターではAIチャットボットやボイスボットなどの導入により自動化が進む一方、複雑な相談や顧客の不安・不満に配慮が必要な場面など、人による対応が重要な領域も残されています。オペレーターには正確な情報提供に加え、顧客の状況や感情を踏まえたコミュニケーションが求められる状況が生じています。
株式会社CAC identityは、案内内容の正確さや手順の遵守といった従来の評価項目だけでなく、声の印象や伝え方も含めて応対を捉え、改善につなげることが重要であるとしています。パネルディスカッションでは、AIと人が担う応対の価値や、顧客体験に関わる要素の評価手法、現場でのフィードバックや人材育成への接続方法などが議論される予定です。
登壇パネルの概要
登壇するセッションでは、立場の異なる4社の登壇者がそれぞれの見解を示してディスカッションと質疑応答を行い、最後に視聴者投票を実施して結論を導きます。
- セッション名：パネル6：AI時代に人間が求められる「対応品質」とは？
- 日時：2026年12月10日（木）16:00〜16:45
- 形式：オンライン（Zoomウェビナー）
- 登壇者：下地 貴明（株式会社CAC identity 営業推進部 音声感情解析AI事業責任者）、上坂 優太（VideoTouch株式会社）、吉田 隆洋（株式会社スタジアム 取締役CPO）、山下 辰巳（HDI-Japan）
- モデレーター：千葉 貴史（Edge Works株式会社）
- 名称：CC AI ROADMAP 2027
- 日時：2026年12月10日(木)9:30-17:10（株式会社CAC identityが登壇するパネル6は16:00-16:45）
- 形式：オンライン（Zoomウェビナー）
- 懇親会：同日19:00-21:00（東京都内・新宿近辺）
- 参加費：無料
- 対象：コンタクトセンター・カスタマーサポート部門、CS企画・CX部門のマネージャー・責任者の方
- 主催：Edge Works株式会社
- 申込：https://ccai-roadmap2027.edge-works.ai/?ref=cacidentity
mimityおよび株式会社CAC identityについて
「mimity」は、通話内容の分析に加え、自社開発の音声感情解析AI「Empath」を活用して声の明るさや話す速さなどの音響的特徴を評価に取り入れるソリューションです。AIが良かった点や改善点を根拠とともに提示し、スーパーバイザーや品質管理担当者によるオペレーター育成を支援します。専門家監修のルールや企業独自の評価基準、HDIの考え方を参考に設計した顧客視点評価オプションにも対応しています。サービスサイトのURLは https://mimity.webempath.ai です。
株式会社CAC identity（CAC identity Corporation）は東京都中央区日本橋箱崎町24番1号に拠点を置き、代表取締役は中西 英介が務めています。新規事業開発を手がけており、公式ウェブサイトのURLは https://www.cacidentity.co.jp/ です。
本記事は株式会社CAC identityの発表をもとに作成しました。
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