三菱UFJ eスマート証券株式会社は、HDI-Japanが実施した「HDI格付けベンチマーク」2026年度評価において、「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門で国内最高評価となる「三つ星」を獲得しました。同社による両部門での「三つ星」獲得は4年連続となります。2026年度評価の発表は2026年11月5日に行われました。

両部門で最高評価を獲得した背景

三菱UFJ eスマート証券は、今回の評価について、自社のお客さまサポートにおける応対品質やWebサイトを通じた情報提供・サポート体制などが評価されたものと受け止めています。同社は今後について、本評価に満足することなく、顧客から寄せられる意見や要望をサービス改善に活かし、より分かりやすく安心して利用できるサポートの提供に努めていくとしています。

HDI-Japanによる評価分析

HDI-Japanの評価分析において、「問合せ窓口」部門では、質問への的確な回答や関連情報・提案を交えた案内によって理解を深めながら信頼して利用できた点や、丁寧な言葉遣いと分かりやすい説明、順序立てて確認を進められる点などが挙げられました。

また「Webサポート」部門では、多様なサポートチャネルにより自分に合った方法で必要な情報を得られる点や、初心者向けコンテンツを含めた情報の整理によってWeb上で確認しながら安心して手続きを進められる点、Webから支援サポートへ移行しやすい点などが評価されています。

HDI格付けベンチマークの概要

HDIは、1989年に米国で設立されたITサポートサービスにおける会員団体で、サポートサービスの国際認定資格制度を世界で最初に構築しました。HDI-Japanはその日本支部として2001年に設立され、シンクサービス株式会社（代表取締役CEO 山下辰巳、本社：神奈川県川崎市）が運営しています。

「HDI格付けベンチマーク」は、一般審査員とHDIの国際認定資格を有する専門審査員が、顧客視点でサポートサービスを評価する格付け制度であり、証券業界をはじめ多数の業種を対象に実施されています。

三菱UFJ eスマート証券の会社概要

• 商号：三菱UFJ eスマート証券株式会社（代表取締役社長 飛松 一樹）
• 金融商品取引業者登録：関東財務局長（金商）第61号
• 銀行代理業許可：関東財務局長（銀代）第8号
• 電子決済等代行業者登録：関東財務局長（電代）第18号
• 加入協会：日本証券業協会、一般社団法人 金融先物取引業協会、一般社団法人 資産運用業協会、一般社団法人 日本STO協会、一般社団法人 第二種金融商品取引業協会

本記事は三菱UFJ eスマート証券株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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