セカンドサイトアナリティカ株式会社は、2026年11月12日（木）・13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に出展します。展示はギグワークスクロスアイティ株式会社のブース内で行われます。会場では、数理最適化と生成AIを活用した「シフト最適化AI」と、Webサイトへの問い合わせ対応を自動化する「生成AIチャットサービス」の2つのソリューションが披露される予定です。

「シフト最適化AI」は、既存のExcelデータと勤務条件をもとに、数理最適化と生成AIを活用してシフト案を作成するサービスです。チャット形式での修正指示にも対応しており、シフト作成や調整にかかる業務負荷の軽減を支援します。

主な特徴として、既存のExcelからスタッフ情報やカレンダー情報を読み取って初期設定を支援する機能や、勤務条件に応じたシフト案を作成しチャットでの修正指示に対応する機能が備わっています。また、欠勤や増員などの変更条件をチャットで伝えることでシフトの再調整を支援するほか、複数のシフト案の比較や過去の配置実績に基づく配置人数の提案を通じて、配置人数の最適化を支援します。

問い合わせの一次受付を自動化する「生成AIチャットサービス」

「生成AIチャットサービス」は、Webサイトへの問い合わせに対し、FAQやドキュメントなどの情報を参照してAIが一次回答を行うサービスです。利用者の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化や担当者の負荷軽減を支援します。

よくある質問へのAI回答により一次対応を自動化するほか、夜間や休日といった営業時間外の問い合わせにもAIが一次回答して顧客対応を支援します。さらに、FAQ、ドキュメント、Web情報など複数の情報源を参照して優先度を設定できる機能や、新しいFAQを追加した際に自動で学習処理を行って回答に反映する特徴を備えています。

出展の背景と展示会概要

近年、コンタクトセンターをはじめとする業務現場では、人員配置の最適化や問い合わせ対応の効率化が重要な課題となっています。セカンドサイトアナリティカは、これまで培ってきたAI・データ分析技術を活かし、今回の出展を通じてコンタクトセンターにおける人員配置と問い合わせ対応の両面からAIによる業務効率化の可能性を紹介するとしています。

展示会の概要は以下の通りです。

• 展示会名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
• 開催日：2026年11月12日（木）・13日（金）
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）
• 出展場所：ギグワークスクロスアイティ株式会社 ブース内（小間番号：2N-16）
• 出展内容：シフト最適化AI、生成AIチャットサービス
• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

アナリティクスとテクノロジーを活用したサービスを提供する専門企業で、東京都千代田区神田西福田町３番地　RBM神田ビル6階に本社を置き、代表取締役社長は高山 博和が務めています。機械学習やディープラーニングなど新技術のR&Dを行い、さまざまな業種・分野に対するアナリティクス・コンサルティングサービスと、それを動かすIT基盤やAIサービス（プロダクト）を提供しています。

本記事はセカンドサイトアナリティカ株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。